หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


Mentor Coach: เมื่อต้องโค้ชพนักงานใหม่

 
 
Mentor Coach: เมื่อต้องโค้ชพนักงานใหม่
 
โค้ชทัศนีย์  จารุสมบัติ
 
ตามปกติ เมื่อมีพนักงานใหม่เข้ามาในองค์กร หัวหน้างานโดยตรงหรือพนักงานที่อาวุโสกว่าจะเป็นโค้ชพี่เลี้ยง หรือ Mentor Coach ทำหน้าที่เหมือนโค้ชนักกีฬา ให้ความรู้ สอนงาน สอนเทคนิคที่สำคัญในงาน เพิ่มทักษะ ดูแล สนับสนุน และพัฒนาพนักงานใหม่เพื่อให้สามารถทำงานได้ตรงตามความต้องการ สร้างทัศนคติให้เข้ากับวัฒนธรรมองค์กร ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมในแนวทางที่ต้องการ และเสริมจุดแข็งที่มีผลต่อการใช้ศักยภาพของพนักงาน
 
Mentor Coach จะโค้ชพนักงานใหม่อย่างไรดี?
 
ก่อนอื่น Mentor Coach ควรต้องตระหนักถึงสาเหตุที่ทำให้พนักงานไม่มีความสุข หรือลาออกจากองค์กรซึ่งมีหลายประการ อาทิ
·          การมอบหมายภาระงานที่ไม่เหมาะกับความสามารถของคน อาจจะยากหรือง่ายเกินไป หรือไม่ท้าทาย หรือไม่ตรงกับที่คุยไว้ตอนสัมภาษณ์งาน
·          ไม่มีการดูแลโดยโค้ช หรือ พี่เลี้ยง หรือหัวหน้างาน ขาดการสอนงาน ขาดการสื่อสารที่เปิดเผย จริงใจ ขาดความเข้าใจ รวมถึงการที่พนักงานไม่ได้รับข้อมูลสะท้อนกลับ (Feedback) เพื่อปรับปรุงตัว ให้ทำงานได้ถูกต้อง มีประสิทธิภาพ
·          พนักงานใหม่ขาดศรัทธา ไม่เชื่อมั่นในตัวผู้นำ
·          ความคาดหวังต่องานหรือสถานที่ทำงานไม่ตรงตามภาพที่วาดไว้ในใจ หรือตามที่ต้องการ ที่ทำงานไม่สะดวก ขาดวัสดุอุปกรณ์ เครื่องมือทำงาน หรือให้คนไปทำงานนอกสถานที่ หรือทำงานในสาขาโดยไม่มีการบอกกล่าวในขณะที่สัมภาษณ์งาน อาจทำให้พนักงานใหม่บางคนไม่สามารถปรับตัว หรือผิดหวัง
·          พนักงานใหม่ขาดความหวัง รู้สึกว่างานไม่มีความก้าวหน้า หรือขาดโอกาสในการแสดงความสามารถ หรือการพัฒนาในสายอาชีพ
·          พนักงานใหม่ไม่ได้รับความไว้วางใจ รู้สึกไม่มีคุณค่า หรือไม่ได้รับการยอมรับ
·          พนักงานใหม่รู้สึกเครียด ทำงานหนักเกินไป ไม่มีความสมดุลในการทำงานและวิถีชีวิต
 
เมื่อเข้าใจสาเหตุแล้ว เรามาเริ่มต้นจากตัวตน หรือ Being ของ Mentor Coach กันดีกว่า
 
โดยทั่วไป Mentor Coach คือ partner หรือคู่หู หรือเพื่อนที่จะร่วมเดินทางเคียงคู่กับพนักงานใหม่ จึงควรพัฒนาตัวเองให้เป็นผู้ฟังที่ดี คิดบวก เปิดเผย น่าเชื่อถือ ศรัทธา Mentor Coach เป็นคนที่ให้ความเข้าใจ เมตตา ใส่ใจ จริงใจต่อพนักงานใหม่ มองเห็นจุดเด่นและข้อควรปรับปรุง เป็นคนที่ช่วยสนับสนุนให้พนักงานเรียนรู้ทั้งงาน และการใช้ชีวิตในองค์กร จึงควรสื่อสารให้ชัดเจน และมั่นใจในการให้ feedback แก่พนักงาน
 
การเตรียมตัว (Preparation)
นอกจากเตรียมตัวเองในการทำหน้าที่แล้ว Mentor Coach ควรเตรียมการ เช่น ศึกษาประวัติพนักงานใหม่ ทบทวนผลการสัมภาษณ์ ผลการทำแบบทดสอบต่างๆ เตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น เอกสารเกี่ยวกับองค์กร เช่น วิสัยทัศน์ รายงานประจำปี หรือเอกสารของหน่วยงาน เช่น ภารกิจของหน่วยงาน เป้าหมายประจำปี และบทบาทหน้าที่ของพนักงาน ตลอดจนจัดทำแฟ้มประจำตัวพนักงาน
 
สร้างความสัมพันธ์ (Build Rapport)
Mentor Coach อาจจัดให้มีปฐมนิเทศของหน่วยงานเพื่อให้พนักงานใหม่ได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นจากทีมเพิ่มเติมจากการปฐมนิเทศตามมาตรฐานขององค์กร ให้รู้จักเพื่อนร่วมงาน สถานที่ทำงาน อาจเป็นเพื่อนพาน้องใหม่ไปทานอาหารกลางวันในสัปดาห์แรก คอยให้คำแนะนำ ช่วยให้เรียนรู้ทางลัด เช่น การใช้ชีวิตโดยทั่วไปในองค์กร การวางตัว ทัศนคติ พฤติกรรม ความเชื่อและวัฒนธรรมขององค์กร การแต่งตัว มารยาทการใช้โทรศัพท์ การเบิกวัสดุและอุปกรณ์เครื่องใช้สำนักงาน การเขียนแบบฟอร์มค่าใช้จ่าย ศัพท์เฉพาะสำหรับองค์กร (Jargon) ในขั้นนี้จะมุ่งสร้างทัศนคติ พฤติกรรมและความเชื่อที่สอดคล้องกับสิ่งแวดล้อม สถานการณ์ หรือวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งจะช่วยให้พนักงานใหม่สามารถใช้ชีวิตอยู่ในองค์กรได้อย่างเป็นปกติสุข มีความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสังคม และไม่รู้สึกแแปลกแยกออกจากกลุ่ม
 
สร้างความไว้วางใจ (Trust)
Mentor Coach ต้องเปิดใจ เปิดตัวตนให้พนักงานใหม่รู้จักก่อน เมื่อสร้างความสัมพันธ์ จนได้รับความไว้วางใจพอสมควร จึงพูดคุยและทำความเข้าใจพนักงานใหม่ให้มากขึ้น เช่น ประสบการณ์ตรง ความสนใจ ทัศนคติ ความเชื่อ วิถีชีวิต เป้าหมายในการทำงาน จุดอ่อนและจุดแข็ง การสร้างความไว้วางใจจะทำให้พนักงานเปิดใจรับสิ่งใหม่ๆอย่างกระตือรือร้น และเป็นการเปิดพื้นที่ในการเรียนรู้ที่ดี
 
สร้างการยอมรับและพันธะสัญญา (Awareness and Commitment)
Mentor Coach ควรอธิบายให้ทราบประโยชน์ของการโค้ชว่าจะทำให้เขาพัฒนาและเรียนรู้วิธีการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้เร็วขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องสื่อสารให้ชัดเจนว่าในการโค้ชนั้น พนักงานใหม่ต้องเป็นเจ้าของรับผิดชอบงาน ต้องตั้งใจที่จะพัฒนาตนเอง ยอมรับว่ามีบางจุดต้องแก้ไข พัฒนา และเต็มใจที่จะปรับเปลี่ยนด้วยตนเอง
 
จัดทำแผนพัฒนาตนเอง (Individual Development Plan)
พนักงานใหม่จัดทำแผนพัฒนาตนเองโดยอาจเริ่มจากความต้องการของตำแหน่ง ความคาดหวังขององค์กร หัวหน้างาน การเรียนรู้ธุรกิจ สินค้า กระบวนการทำงาน Mentor Coach อาจร่วมทำแผนพัฒนาพนักงานรายบุคคลด้วย หรือเป็นผู้สนับสนุน ให้คำแนะนำ ข้อคิดเห็น และจัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมต่างๆ รวมถึงทำหน้าที่คอยกระตุ้น เสริมแรง ชมเชย ให้ feedback
 
โค้ชพนักงานใหม่ (Coaching Session)
ในการโค้ชพนักงานใหม่ อาจจัดเวลาให้เป็นทางการบ้าง หรือเป็นแบบไม่เป็นทางการบ้าง การโค้ชแต่ละครั้งอาจใช้เวลา 1-3 ชั่วโมง พบกันทุกอาทิตย์ หรือ 2 อาทิตย์ตามความเหมาะสม และอาจมีขั้นตอนการโค้ช ดังนี้
·          กำหนดหัวข้อและเป้าหมาย โดยช่วยให้ผู้ถูกโค้ชกำหนดหัวข้อ หรือเป้าหมายในการโค้ช หรือความต้องการในการพบกันครั้งนี้
·          รวบรวมข้อมูล โดยค้นหาว่าสถานการณ์ที่เกิดขึ้นกับผู้ถูกโค้ชคืออะไร ดำเนินการอะไรไปบ้าง ช่วยระบุขอบเขต และจัดลำดับประเด็นของเรื่องต่างๆ
·          หาทางเลือกหรือวิธีใหม่ และร่วมกันแก้ปัญหา
·          ถามผู้ถูกโค้ชถึงสิ่งที่ได้เรียนรู้ สรุปประเด็นต่างๆ นำไปปฏิบัติ และนัดหมายครั้งต่อไป
 
ติดตามและประเมินผล (Follow Up, Facilitate Learning and Result)
ติดตามผล อำนวยการ และสนับสนุนให้เกิดการปฏิบัติ ประเมินผลลัพธ์ โดยประเมินการเรียนรู้และการเปลี่ยนแปลง
 
Mentor Coach ควรใช้ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง ฟังถึงความรู้สึก ความต้องการ อาจช่วยให้รับรู้เมื่อพนักงานไม่มีความสุข ควรเปิดโอกาส เปิดใจ คุยกันเพื่อแก้ไขปัญหา ข้อคับข้องใจต่างๆร่วมกัน สนับสนุนให้ใช้คำถามเพื่อการเรียนรู้ต่อยอด ให้แสดงความคิดเห็น และกล้าที่จะแลกเปลี่ยนความคิด นำเสนอมุมมองใหม่ๆ
 
การโค้ชคือโอกาสที่จะทำให้พนักงานใหม่กลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ เป็นคลื่นลูกใหม่ที่จะนำนวัตกรรมใหม่เข้ามาผสมผสานกับวัฒนธรรมและวิธีการทำงานขององค์กร งานสร้างคนเก่งนั้นไม่ง่ายนักสำหรับ Mentor Coach แต่ก็ไม่ยากเกินความตั้งใจจริง มีคำกล่าวว่า...การสร้างคนเก่งนั้นยาก แต่การรักษาคนเก่งไว้ยิ่งยากกว่า
 
เกี่ยวกับผู้เขียน: ทัศนีย์ จารุสมบัติ, Cert. Professional Coach ปัจจุบันเป็น Talent Coach และกระบวนกร (Facilitator) ด้านการพัฒนาตนเอง การสื่อสาร การเรียนรู้เพื่อการเปลี่ยนแปลง ติดต่อ: tasanee_jar@hotmail.com
 
จำนวนผู้เข้าชม: 8000 ท่าน