หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


เติมเต็มศักยภาพ... เติมเต็มหัวใจบริการ...

 
เติมเต็มศักยภาพ... เติมเต็มหัวใจบริการ...
 
เขียน โดยทวีวรรณ  กมลบุตร
 
เขียนวันเสาร์ ที่ 13 มีนาคม 2553  ที่บ้านลลิล
 
วันนี้ A ขอแบ่งปันความรู้ด้านงานบริการ มาถึงพี่ ๆ เพื่อน ๆ ทุกท่านนะคะ...
งานบริการถูกนำมาใช้ในทุกสังคม ทั้งในระดับครอบครัว การทำงานในองค์กร การดูแลลูกค้า การดูแลและบริการประชาชน A มีเทคนิคดี ๆ สำหรับคนที่ต้องดูแลลูกค้า ประสานงาน ช่วยเหลือ แก้ไข ติดตาม จนกระทั่งทำให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้อย่างประทับใจ
 
A อยากเห็นพนักงาน หรือผู้ที่ดูแลลูกค้า ส่งบริการให้มีสีสัน สดใส
ได้ใจลูกค้าทุก ๆ ครั้งนะคะ
 
 
ขอขอบคุณภาพสวย ๆ  :)  ที่ http://www.flickr.com/photos/61305461@N00/3010250478/
 
เป็นเรื่อง "เติมเต็มศักยภาพ...  เติมเต็มหัวใจบริการ..."
 
เติมเต็มศักยภาพ
  • เรียนรู้  เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เรียนรู้กับปัญหา เรียนรู้กับลูกค้า เรียนรู้กับคนเก่ง
  • ฝึกฝน  พัฒนาการของมนุษย์ ที่จะเติบโตอย่างก้าวกระโดดต้องผ่านการฝึกฝนทีละนิด ทุก ๆ วัน
  • เติมใหม่ ความรู้ยังมีอีกมากมาย สิ่งที่เราควรทำ คือหมั่นเติมความรู้ใหม่ ที่นำมาใช้ประโยชน์ได้เสมอ ที่สำคัญ... เลือกความรู้มาใช้ให้เป็น นั่นหมายความว่า สามารถนำมาใช้แก้ไขปัญหา หรือพัฒนาต่อยอดได้อีก...  
เติมเต็มหัวใจบริการ
  • น้ำใจ   งานบริการ เป็นงานที่ต้องการคนมีน้ำใจค่ะ... เพราะน้ำใจ สร้างรอยยิ้มและความสุขได้เสมอ
  • ใส่ใจ  งานบริการ เป็นงานที่ต้องใส่ใจ ใช้ใจนำ ทำด้วยความรัก
    • ใช้สมองซีกขวาจินตนาการความรู้สึกของลูกค้า เข้าใจ และรับฟัง
    • ใช้สมองซีกซ้าย ใช้เหตุผล หาวิธีการช่วยเหลือลูกค้า ทำให้รวดเร็ว ถูกต้อง ถูกใจ
  • จริงใจ  ทำให้ลูกค้า คุ้มค่ากับเงินที่ได้จ่ายไป นั่นหมายความว่า หากมีทางเลือกใด ที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์มากกว่า ผู้ให้บริการ ควรเสนอทางเลือกที่เหมาะสมกับลูกค้า ช่วยลูกค้าประหยัดค่าใช้จ่าย ประหยัดเงิน ประหยัดเวลา ประหยัดพลังงาน ที่สำคัญ บริการแล้ว เราควรได้ใจลูกค้ามาด้วย...  
เพราะสิ่งที่องค์กรคาดหวังคือ การทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการ กลับมาซื้อซ้ำและบอกต่อให้ได้ลูกค้ารายใหม่ เข้ามาเพิ่มขึ้น
  
เหตุผลสำคัญก็คือ เพราะการประชาสัมพันธ์จากลูกค้าเดิม ไปถึงลูกค้าใหม่ มีคุณค่าและสร้างความน่าเชื่อถือ ทำให้เกิดการซื้อได้ง่ายกว่าการประชาสัมพันธ์จากสื่ออื่น ๆ
 
หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับผู้อ่านทุกท่านนะคะ..  :)
A ค่ะ

 

 
จำนวนผู้เข้าชม: 5292 ท่าน