หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


9 Module เสริมอาวุธสร้างสรรค์งานบริการ

 
9 Module เสริมอาวุธสร้างสรรค์ผลงานบริการ
 
เสริมอาวุธงานบริการ พนักงานต้องสร้างความเชื่อมั่น และสร้างสรรค์ผลงานบริการที่ยอดเยี่ยม 
  • พนักงานมีความสุข
  • ลูกค้ามีรอยยิ้ม
  • องค์กร สร้างผลกำไร 
 
น่าแปลกใจนะคะ... ที่คนส่วนใหญ่รู้ว่างานบริการเป็นงานที่สำคัญมาก
แต่เรามักพลาดที่จะหลุดในการส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยมให้ลูกค้าทุกนาทีสัมผัส   เพราะพนักงานส่วนใหญ่คิดว่า
     
“ก็ทำงานให้ดี ก็พอ... ไม่ให้เกิดข้อร้องเรียน ก็พอ...”
 
“มาทำงานทุกวัน ไม่ขาดงาน... ก็พอ...”
 
“ทำงาน... ตามที่หัวหน้าสั่ง... ก็พอ...”
 
“ทำงาน... ตามหน้าที่... ก็พอ...
 
“เป็นพนักงานที่ดี ปฏิบัติตามกฎและนโยบายเคร่งครัด...
ดังนั้น ถ้าลูกค้าขอมานอกเหนือจากนี้ ฉันทำให้ไม่ได้”
 
“แต่ว่านะ... ฉันก็อยากได้เงินเดือนสูง ๆ โบนัสเยอะ ๆ”
 
ถ้าพนักงานในองค์กรของคุณ... มีคนคิดแบบนี้มากกว่า 20% ขององค์กร
แน่นอนว่าผลกระทบด้านลบอาจจะสูงถึง 80% ทำให้องค์กรเคลื่อนไหวได้ช้า... กว่าคู่แข่ง
ทำให้ลูกค้าเลือกที่หนี... มากกว่าเลือกที่จะเดินเข้ามาหาเรา...
 
แรงบันดาลใจที่เขียน... A อยากเห็นพนักงานทุกคน ส่งผลงานที่ดีเยี่ยมเพื่อบริการลูกค้า
และอยากเห็นพนักงานมีความสุข เพราะความสุขของพนักงาน จะส่งความสุขถึงลูกค้าด้วยเช่นกัน
 
เพราะคนส่วนใหญ่... ขาดแรงบันดาลใจ มุมมองความคิดด้านบวก ที่สร้างผลงานที่ดีเยี่ยม
ให้เรา Top Service Training ช่วยพัฒนาพนักงานของคุณให้มีอาวุธในการบริการลูกค้า... นะคะ... 
 
จำนวนผู้เข้าชม: 5183 ท่าน