หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


พนักงานในองค์กรของคุณ... ทำงานและบริการลูกค้าแบบไหน..

 
น่าแปลกใจนะคะ... ที่คนส่วนใหญ่รู้ว่างานบริการเป็นงานที่สำคัญมาก
แต่เรามักพลาดที่จะหลุดในการส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยมให้ลูกค้าทุกนาทีสัมผัส   เพราะพนักงานส่วนใหญ่คิดว่า
     

“ก็ทำงานให้ดี ก็พอ... ไม่ให้เกิดข้อร้องเรียน ก็พอ...”
 
“มาทำงานทุกวัน ไม่ขาดงาน... ก็พอ...”
 
“ทำงาน... ตามที่หัวหน้าสั่ง... ก็พอ...”
 
“ทำงาน... ตามหน้าที่... ก็พอ...
 
“เป็นพนักงานที่ดี ปฏิบัติตามกฎและนโยบายเคร่งครัด...
 

ดังนั้น ถ้าลูกค้าขอมานอกเหนือจากนี้ ฉันทำให้ไม่ได้

 
“แต่ว่านะ... ฉันก็อยากได้เงินเดือนสูง ๆ โบนัสเยอะ ๆ”
 
ถ้าพนักงานในองค์กรของคุณ... มีคนคิดแบบนี้มากกว่า 20% ขององค์กร
 

แน่นอนว่าผลกระทบด้านลบอาจจะสูงถึง 80% ทำให้องค์กรเคลื่อนไหวได้ช้า... กว่าคู่แข่ง
ทำให้ลูกค้าเลือกที่หนี... มากกว่าเลือกที่จะเดินเข้ามาหาเรา...
 

แรงบันดาลใจที่เขียน... A อยากเห็นพนักงานทุกคน ส่งผลงานที่ดีเยี่ยมเพื่อบริการลูกค้า
 

และอยากเห็นพนักงานมีความสุข เพราะความสุขของพนักงาน จะส่งความสุขถึงลูกค้าด้วยเช่นกัน
 
เพราะคนส่วนใหญ่... ขาดแรงบันดาลใจ มุมมองความคิดด้านบวก ที่สร้างผลงานที่ดีเยี่ยม
 
จำนวนผู้เข้าชม: 2701 ท่าน