หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


เตรียมพร้อมพัฒนา CRM CEM to Customer Engagement

 
เตรียมพร้อมพัฒนา CRM CEM to Customer Engagement
    
ช่วงนี้ A มีงานสอนและให้ความรู้ เรื่อง CRM CEM และ CE บ่อยครั้ง
จึงคิดว่า น่าจะนำมาถ่ายทอดแบ่งปัน มุมมองด้านบริการในเชิงวิชาการบ้างนะคะ
หวังว่าจะเป็นประโยชน์บ้าง...  :)
    
การทำบริการให้น่าประทับใจ มีระดับของการให้บริการ และการวางกลยุทธ์ในการส่งมอบบริการให้ลูกค้าที่แตกต่างกัน
    
เริ่มต้นตั้งแต่ Customer Focus โดยมุ่งเน้นให้พนักงานมี Service Mind หรือมีใจมุ่งให้บริการลูกค้าด้วยความเต็มใจ
    
ถัดมาก็เป็นเรื่องการเริ่มวางระบบ CRM เพื่อใช้สร้างสัมพันธ์ลูกค้าให้ดีขึ้น 
    
ต่อจากนั้นก็ต่อยอดด้วย       CEM ออกแบบทุกจุดสัมผัสบริการให้น่าประทับใจ     
    
เสริมศักยภาพบริการให้ลูกค้าชื่นชอบเป็นพิเศษ ด้วย CE หลงเสน่ห์การดูแลของเรา และอยากจะติดตามใช้บริการกับเราตลอดไป
    
Customer Engagement  คือ การสร้างความเชื่อมั่น และผูกพันกับแบรนด์อย่างลึกซึ้งของลูกค้าที่พร้อมมีส่วนร่วมในการช่วยแบรนด์สร้างความแข็งแกร่งอย่างต่อเนื่อง
 
เมื่อใดที่ลูกค้าเกิดความรักและผูกพันในแบรนด์ สิ่งที่ลูกค้าอยากทำคือ อยากเห็นแบรนด์ที่ตัวเองชื่นชอบมีชื่อเสียงด้านดีเสมอ รวมทั้งภาคภูมิใจ รู้สึกดีเสมอ ที่ได้ใช้สินค้าหรือบริการนี้ไปตลอด นอกจากนี้ยังช่วยประชาสัมพันธ์ บอกเล่าเรื่องราวดี ๆ ของแบรนด์ที่ประทับใจ ให้คนใกล้ตัวได้รับรู้และทดลองใช้แบรนด์อีกด้วย
 
ถ้าองค์กรธุรกิจส่วนใหญ่ ต้องการสร้างแบรนด์ให้สัมผัสใจลูกค้าอย่างจริงจัง จำเป็นต้องออกแบบและวางแผนกลยุทธ์ไว้ล่วงหน้า มองไกลเห็นภาพฝันของแบรนด์ที่จะเป็นใคร เป็นอย่างไร อยู่ตรงไหนของตลาดอย่างชัดเจนในอีก 3 - 5 - 10 ปี ข้างหน้า โดยต้องสร้างเส้นทางบริการที่ออกแบบ CRM รวมถึงต้องสานต่อ CEM เพื่อมุ่งมอบประสบการณ์ ความสุข และรอยยิ้มให้ลูกค้าทุกนาทีสัมผัส
 
ดังนั้นหากต้องการให้เกิด Customer Engagement ต้องสร้างจุดแข็ง และจุดสัมผัสของบริการให้ดีเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง