หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


การ์ตูนม่วนใจ๋ ตอน ความเครียดพนักงานกับข้อร้องเรียน

 

 การ์ตูน ม่วนใจ๋ ตอน ความเครียดของพนักงาน เมื่อได้รับเอกสารข้อร้องเรียน 

บทสนทนา โดย อาจารย์ทวีวรรณ  กมลบุตร

ขอบคุณ www.stripcreator.com สำหรับภาพการ์ตูนสวย ๆ     

 

บ่อยครั้งที่สังเกต เห็นว่าคนทำงานบริการส่วนใหญ่ ยิ้มแย้มแจ่มใส ทักทายลูกค้า แต่ก็เคยสงสัยว่า จะมีไหมน๊า... ที่เค้าจะรู้สึกแย่ หรือเครียดกับการทำงาน แน่นอนค่ะ เมื่อสงสัยก็เลยถามคนทำงานบริการที่ดูแลลูกค้าอย่างดีเลิศ ว่าเคยท้อไหม เคยเหนื่อยไหม เสียงส่วนใหญ่ ตอบในด้านเดียวกันว่า เป็นงานที่มีความสุขที่ได้ช่วยลูกค้า ได้บริการลูกค้า ได้ดูแลและอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า แต่บางครั้งก็เหนื่อย และเครียดกับการทำงานมากเหมือนกัน

สิ่งที่ A อยากสื่อ หรือแบ่งปันก็คือว่า คนทำงานบริการ ที่พยายามอย่างสุดความสามารถที่จะดูแลและบริการลูกค้านั้น บางครั้งก็เหนื่อยและท้อ สิ่งหนึ่งที่จะช่วยเติมเต็มให้หัวใจพองโตได้ คือการส่งกำลังใจดี ๆ มอบให้กับเพื่อนของเราค่ะ... เพียงการ์ดเล็ก ๆ หรือคำพูดดี ๆ หรือขนมนิด ๆ หน่อย ๆ ที่แสดงออกว่าห่วงใย ใส่ใจ เข้าใจ และเห็นใจ อยากให้เพื่อนได้สบายใจ และรู้ว่ามีเราอยู่เคียงข้าง  โอ้โห... ถ้าทำได้แบบนี้ คนทำงานบริการ สู้ขาดใจเลยค่ะ.. 

 
จำนวนผู้เข้าชม: 5633 ท่าน