หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


เราเปลี่ยนคนอื่นไม่ได้ แต่พฤติกรรมเราโน้มน้าวให้เขาเปลี่ยนได้

 
 

เราเปลี่ยนคนอื่นไม่ได้ แต่พฤติกรรมเราโน้มน้าวให้เขาเปลี่ยนได้

 
 Kriengsak Niratpattanasai (Notes) on Monday, April 22, 2013 at 8:04pm
 
You can’t change people but you can effect a change in them by your behaviour. - Garrison Wynn
 
เมื่อสิบปีก่อนสมัยยังเป็นวิทยากรอยู่  ผมไปสอนเรื่องบริการเป็นเลิศให้พนักงานที่ธนาคารกรุงศรีอยุธยา  หนึ่งในขั้นตอนการเรียนรู้คือการออกไปทำตัวเป็นลูกค้า  แล้วสังเกตดูการบริการจริงๆของร้านค้าปลีกต่างๆที่เซ็นทรัลพระรามสามแล้วกลับมารายงานให้เพื่อนๆในชั้นเรียน  
 
มีผู้เรียนคนหนึ่งเล่าความประทับใจว่าเขาทำตัวเป็นลูกค้าไปดูเฟอร์นิเจอร์ในร้านอินเด็กซ์ที่ห้างนี้  เมื่อดูเสร็จก็เดินออกมา  ปรากฎว่าพนักงานขายแสดงมารยาทที่ดีมากในการบริการโดยการเดินตามออกมาส่งแขกด้วยความนอบน้อม  ทำให้ผู้เรียนคนนี้ประทับใจมาก  จึงมาเล่าให้เพื่อนๆในชั้นเรียนฟัง
 
เย็นวันนั้นเมื่อสอนเสร็จตอนที่ผมเดินกลับ  ปรากฎว่าเจ้าหน้าที่ฝึกอบรมที่คอยประสานงานเดินตามมาส่งผมแบบตัวอย่างของพนักงานร้านอินเด็กซ์เลย  
 
ซึ่งโดยปกติแล้วเจ้าหน้าที่ท่านนี้ก็ไม่เคยทำ  เห็นไหมครับว่าการที่เขาเพียงได้ฟังในฐานะผู้สังเกตการณ์เท่านั้น  เขายังเปลี่ยนพฤติกรรมได้เลยโดยไม่ต้องมีใครไปบอกกล่าวว่าให้เปลี่ยนพฤติกรรมแต่อย่างใด
 
จำนวนผู้เข้าชม: 1817 ท่าน