หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


คุณภาพของคำถามคือคุณภาพชีวิต

 
 

คุณภาพของคำถามคือคุณภาพชีวิต

by Kriengsak Niratpattanasai (Notes) on Sunday, April 21, 2013 at 6:25pm
 
“คุณเกรียงศักดิ์ ทำไมในองค์กรผมมีความเปลี่ยนแปลงมากมายเหลือเกิน” คุณนิรันดร์บ่น
“คุณตั้งคำถามแบบนี้กับตัวเองบ่อยแค่ไหนครับ”
“ผมถามตัวเองทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงในองค์กรครับโค้ช”
“คุณได้ประโยชน์อะไรจากการถามคำถามนี้ครับ”
นิรันดร์เงียบไปสักครู่ แล้วส่ายหน้า  “ไม่ทราบครับ”
“เพราะคุณภาพของคำถามที่เราถามจะบ่งถึงคุณภาพชีวิตของเราด้วย”
“หมายความว่าอย่างไรครับ”
“ลองมาดูกันว่า ถ้าคุณเปลี่ยนคำถามนี้เป็น เราจะปรับตัวเข้ากับความเปลี่ยนแปลงนี้ได้อย่างไร มีอะไรบ้างที่คุณจะทำต่างไปจากการถามคำถามเดิม”
“ถ้าถามแบบนี้ผมก็ต้องเริ่มต้นทำอะไรใหม่ๆที่มีความสร้างสรรค์”
“คุณคิดว่าความแตกต่างของสองคำถามนี้คืออะไรครับ”
“คำถามแรกเป็นการบ่น คำถามที่สองเป็นตัวเชื่อมโยงไปยังการกระทำเชิงบวก อ๋อ” นิรันดร์อุทาน แล้วพูดต่อว่า “โค้ชครับ ผมจะเปลี่ยนคำถามที่มีได้อย่างไร”
“เป็นคำถามที่ดีครับ นี่คือหนังสือชื่อ เปลี่ยนคำถามชีวิตเปลี่ยน  แปลจาก  QBQ – the question behind the question โดย John G. Miller” ผมส่งหนังสือให้คุณนิรันดร์
“หนังสือเล่มนี้พูดเกี่ยวกับวิธีในการฝึกความคิดของเราให้ถามคำถามที่ถูกต้อง และจะนำไปสู่การกระทำเชิงบวกที่มีสำนึกในความรับผิดชอบ ลองอ่านดูนะครับ แล้วเรามาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในการโค้ชครั้งต่อไป”

สองสัปดาห์ต่อมา

“โค้ชครับ  หนังสือเล่มนี้เยี่ยมมากเลยครับ”
“คุณได้เปลี่ยนคำถามอะไรไปบ้างครับ”
“ก่อนอ่านหนังสือเล่มนี้ ผมถามคำถามผิดๆมากมายเช่น
- ทำไมคนอื่นไม่ทำงานหนักกันกว่านี้
- ทำไมเรื่องเหล่านี้จึงเกิดขึ้นกับผม
- ทำไมพวกเขาจึงทำให้การทำงานของผมยากลำบาก
- เมื่อไหร่พวกเขาจะแก้ไขปัญหาเสียที
- เมื่อไหร่ลูกค้าจะติดต่อกลับผม
- เมื่อไหร่ผมจึงจะได้รับข้อมูลมากเพียงพอที่จะตัดสินใจเสียที
 
ตอนนี้ผมเปลี่ยนคำถามเหล่านี้ไปเป็น
- ผมจะทำงานของตนเองให้ดีขึ้นได้อย่างไร
- ผมต้องทำอย่างไรเพื่อทำให้สถานการณ์นั้นดีขึ้น
- ผมสามารถให้ความช่วยเหลือผู้อื่นได้อย่างไรบ้าง
- ผมสามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างไรบ้าง
- ผมจะติดต่อลูกค้าอย่างสร้างสรรค์มากกว่านี้ได้อย่างไร
- ผมต้องทำอย่างไรเพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการตัดสินใจ”
“ดีมากครับ เป็นหนังสือเล่มเล็กที่เฉียบคมมากใช่มั๊ยครับ”
“จริงครับโค้ช ผมคงอ่านซ้ำอีกสองสามรอบ และอยากซื้อแจกให้กับทีมบริหารทุกๆท่านด้วย”
 
จำนวนผู้เข้าชม: 2030 ท่าน