หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


4P for Service Excellence People + Product + Process + Provide

 

 

 

 

4P for Service Excellence

People + Product + Process + Provide

 

People คือ
ทีมงานที่ส่งมอบบริการเป็นคนสำคัญที่ช่วยทำให้ลูกค้ามั่นใจได้
เชื่อใจได้ ว่าเราพร้อมบริการ พร้อมดูแล พร้อมเคียงข้าง
ทุกปัญหา ทุกคำร้องขอของลูกค้า

คืองานของทีมงานบริการทุกคนน

 

Product คือ
สินค้าและบริการ ที่มีคุณค่าสามารถช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้
ทำให้ลูกค้า รู้สึกได้ว่าคุ้มค่า กับเงินที่ได้ลงทุนกับสินค้าหรือบริการ
ประโยชน์ คือ ลูกค้าสามารถนำสินค้ามาใช้ประโยชน์ในงาน ในชีวิตได้
คุณค่า คือ รู้สึกดี รู้สึกคุ้มค่า รู้สึกสบายใจ

รู้สึกถูกใจ รู้สึกวางใจในคุณภาพ

 

Process คือ
วิธีการส่งมอบสินค้าและบริการ ทักทายลูกค้าอย่างไร

รับงานลูกค้าอย่างไร มีวิธีการดูแล ให้คำอธิบายสินค้า

ประโยชน์และวิธีการในการใช้งานอย่างไรบ้าง รวมถึง

การส่งมอบสินค้าให้ถึงมือลูกค้า การชำระเงินที่ถูกต้อง

รวดเร็ว สุดท้ายยังหมายรวมถึงการดูแลบริการหลังการขายที่ต้อง

ใส่ใจ เคียงข้าง และพร้อมเสมอ ที่จะรับปัญหา อย่างตั้งใจ มาก ๆ

เพื่อให้ลููกค้าได้รับบริการจากองค์กรและทีมบริการอย่างดีที่สุด

 

Provide คือ
การดูแล ใส่ใจ ส่งมอบให้ดีตั้งแต่เริ่มพบลูกค้า
การที่ลูกค้าเดินเข้ามาหาเรา โทร.ติดต่อเข้ามาหาเรา
นั่นหมายถึง โอกาสทอง ที่เราได้มีเวลาดี ๆ 
เพื่อช่วยดูแลความต้องการ และดูแลปัญหาของลูกค้า
เป็นช่วงเวลาคุณภาพ ที่เราสามารถให้ช่วงเวลานี้

เป็นการพิสูจน์ ความตัั้งใจจริง ในการทำงานของเรา
ที่เราพร้อมเคียงข้างลูกค้าอยู่เสมอ

ทั้งการเริ่มต้นรู้จักกัน ให้ข้อมูลสินค้า

รับปัญหาดูแลกันระหว่างทาง
รวมถึง เคียงข้าง ทั้งวันนี้ และวันถัดไป รวมถึงทุก ๆ วัน
ด้วยหัวใจ ที่พร้อมเสมอที่จะได้รับความไว้วางใจ

 

และทำให้ดีที่สุด
เพื่อลูกค้าคนสำคัญของเรา

ครู A ค่ะ ทวีวรรณ กมลบุตร

 

 

 

สำหรับการเรียนรู้แล้ว ทุกสิ่งรอบตัว คือครูของเรา

 

 
จำนวนผู้เข้าชม: 348 ท่าน