หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


Good Morning ประจำ วันศุกร์ 02 กุมภาพันธ์ 2561 12:22 (Jan - Feb 2018)

 

 

Good Morning ประจำ วันศุกร์ 02 กุมภาพันธ์ 2561 12:22   ต้องการดู good morning ย้อนหลัง เชิญ click ค่ะ

 

A กำลังเขียนบทความเรื่องครอบครัว

เห็นว่าน่าจะเป็นประโยชน์กับคุณพ่อ คุณแม่ 

และครอบครัวคนไทยนะคะ

 

สังคมเล็ก ๆ อย่างครอบครัว ถ้าได้มีใครสักคนในบ้าน 

ในกลุ่ม ในผองเพื่อนเรา ได้ฝึกจิตใจให้ตื่นรู้ในชีวิตตัวเอง 

สิ่งนี้จะช่วยทำให้คนรอบข้าง ได้รับพลังงานดี ๆ 

ของชีวิตและส่งผลให้รับรู้ถึงการดูแลชีวิต

 

ด้วยจิตตื่นรู้นั้น ส่งผลดี และงดงามกับการเดินทางของชีวิตอย่างไรบ้าง

ที่ A สนใจและห่วงใยเป็นพิเศษ คือสังคมครอบครัว หากคุณพ่อ คุณแม่

หรือคนทำงานส่วนใหญ่ ได้เรียนรู้และฝึกจิตใจให้ตื่นรู้ เข้าใจชีวิต

เข้าใจธรรมชาติ เข้าใจความธรรมดาของชีวิต เข้าใจจิตใจของตัวเอง

และจิตใจของคนรอบข้าง สังคมนี้จะน่าอยู่มากขึ้น เป็นสังคมที่ครอบครัว

คนที่บ้าน มีจิตใจที่เมตตาตัวเอง เมตตาคนในบ้าน เข้าใจชีวิต

เข้าใจความธรรมดา เข้าใจความเป็นเช่นนั้นเอง เข้าใจสิ่งที่ไม่แน่นอน ค

ความเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นตลอดเวลา สังคมเล็ก ๆ ที่สำคัญนี้ จะเต็มไปด้วยความรัก

ความเข้าใจ ความเมตตาซึ่งกันและกัน

เด็ก ๆ เยาวชนเมล็ดพันธุ์ที่กำลังเติบโตเป็นผู้ใหญ่

ย่อมได้รับพลังชีวิตที่โอบอ้อมอารี เมตตา กรุณา

มีความอ่อนโยนและการใช้ชีวิตและการอยู่ร่วมกับผู้คนได้อย่างงดงาม

 

ครู A ทวีวรรณ  กมลบุตร

 

   

สวัสดีค่ะ 

  ขอแนะนำหลักสูตรสำหรับองค์กร ที่ต้องการเน้นการบริการ

  มุ่งเน้นส่งมอบบริการที่น่าประทับใจให้ลูกค้า

  Customer Focus คือการที่เรามุ่งดูแลลูกค้า รับปัญหา ใส่ใจ ช่วยเหลือเต็มที่ เต็มหัวใจ

  Service Excellence คือ การทำให้บริการเรายอดเยี่ยม ดีขึ้นทุก ๆ วัน 

  เคล็ดลับคืือ พนักงานต้องมีความสุขในการทำงานก่อน บริการที่น่าประทับใจ จึงจะเกิดขึ้นได้

  อย่างเป็นธรรมชาติ พนักงานจะพร้อมอ่อนโยนกับลูกค้า ทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมอยู่เสมอ

  หลักสูตรนี้ เริ่มต้นที่พนักงาน รู้ และเข้าใจ ที่ดีกว่านั้นคือ สร้างพลังให้พนักงาน

   อยากนำความรู้ ทักษะการบริการ ไปส่งมอบให้ลูกค้าด้วยความรู้สึกตื่นเต้นและมีความสุข

   ขอบคุณลูกค้าองค์กร หลาย ๆ องค์กร ที่ไว้วางใจนะคะ 

   ครู A ทวีวรรณ  กมลบุตร

 

 หลักสูตร 

 

 Customer Focus & Service Excellence

 

เนื้อหาการเรียนรู้

 

1.   เริ่มต้นวันดี ๆ  ด้วยทัศนคติ “Can Do Attitude”

2.   เปิดหัวใจ เปิดรอยยิ้ม กับชีวิต 3H Head Heart Hands

3.   สร้างงานด้วยหัวใจ  3S Smile Smart Smooth

4.   ก้าวเล็ก ๆ กับ 7 อุปนิสัยสร้างสรรค์บริการให้เป็นเลิศ

5.   ดูแลคุณภาพชีวิตด้วยความสุข Be Happiness Moment

6.   Be Smart and Be Professional

           - Be Smart พร้อมบริการ พร้อมเสมอสำหรับลูกค้า

         - Be Professional บริการที่เป็นมืออาชีพ สร้างได้ พร้อมบริการที่เต็มที่ มั่นใจ พร้อมทำให้ดีขึ้นอยู่เสมอ

 

แนวทางการเรียนรู้ Activities Base Learning และสร้างการเรียนรู้ด้วยตัวเอง จากกลุ่มเพื่อน และการนำมาคิดและสร้างก้าวเล็ก ๆ ในการพัฒนางาน และความสุขในการทำงานให้กับตัวเองด้วยวิธีการง่าย ๆ

 

Workshop:

แน่นไปด้วยสาระ ความรู้ รอยยิ้ม ความสุข ให้ผู้เข้าสัมมนานำกลับบ้านได้เต็มกระเป๋า

สิ่งที่องค์กรและกลุ่มพนักงานจะได้รับ

  1. ได้ไอเดียใหม่ในการสร้างสรรค์บริการที่แตกต่าง แต่โดนใจลูกค้า
  2. ได้เทคนิคการสร้างบริการให้น่าประทับใจอย่างง่ายๆ เพื่อนำไปใช้ได้จริงในองค์กร
  3. ได้วิธีพัฒนาและสร้างสรรค์บริการที่น่าประทับใจได้ด้วยตัวเอง ทีมงาน และองค์กร

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ:  พนักงานทุกระดับ

วิทยากร :  อาจารยทวีวรรณ กมลบุตร


 

หลักสูตร Train The Trainer for 2 days (SCB)

 

เป็นความสุข ปิติหัวใจ ที่ได้ช่วยสร้างพื้นที่การเรียนรู้

แลกเปลี่ยน ให้ Trainer ทุกคน

ในห้องเรียนได้เปิดโอกาสให้ตัวเอง ได้ฉายแสง ได้ค้นพบ

ได้ออกแบบ ได้สร้างสรรค์วิธีการสอนใหม่ ๆ

ได้ภาคภูมิใจ กับพื้นที่ของการเป็นครู ได้เรียนรู้ที่จะออกแบบการสอน

การเรียนรู้ที่ได้เชื่อมโยงกับคนเรียนและเชื่ออย่างเต็มหัวใจในตัวของผู้เรียน

ที่สามารถเรียนรู้ เติบโต นำสิ่งดี ๆ ไปใช้ในชีวิตได้

ที่สำคัญ เป็นความสุข ปิติหัวใจ ที่พวกเราจะได้นำสิ่งดี ๆ ทั้งความรู้ แนวคิด

ทักษะดี ๆ ที่เป็นสิ่งล้ำค่าของพวกเรา ส่งมอบให้กับคนไทยอีกหลายล้านคน

 

มาช่วยกันเป็นครูที่ดีกันนะคะ

 

     

 หลักสูตร "ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้"     

 

เริ่มต้นปี 2561 กับหลักสูตร Public 1 วัน

หลักสูตร ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

หลักสูตรที่ออกแบบมาด้วยประสบการณ์ของผู้จัดการที่เริ่มต้นแบบมือใหม่

พบปัญหา พบความท้าทาย และอยากให้เราสามารถทำให้ได้ดี ทั้งเรื่องงาน เรื่องคน

ความท้าทายเหล่่านี้ ดูแลได้ ให้เราสามารถใช้เครืื่องมือในการบริหารจัดการ

เครื่องมือในการดูแลทีมงาน ที่ทำให้ได้ใจ ได้ผลงาน ได้การสื่อสารที่มีพลัง

เป็นหลักสูตรดี ๆ ที่แนะนำ สำหรับผู้ที่กำลังเติบโต เป็นระดับหัวหน้างาน ที่ต้องการการเติบโต

ต้องการความมั่นใจ ต้องการดูแลทีมงาน ให้ทำงานเป็นทีม ต้องการสื่อสารที่ได้ใจทีมงาน

ต้องการสร้างเป้าหมายให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีเยี่ยมในปี 2561 หลักสูตรนี้ ช่วยให้เครื่องมือ

ให้แนวทาง ให้ความมั่นใจ และเพิ่มความเป็นไปได้

ด้วยเทคนิค การทำ One Action One Commitment ที่ทรงพลัง

ติดต่อจองที่นั่ง ได้ที่ M: 087 9701212  /  02 9266886  / 089 920 1312

 

  เพราะการเรียนรู้ คือ การสร้างพลังของการเปลี่ยนแปลง ที่ทำให้ชีวิตเราเติบโต

ด้วยพลังของการแบ่งปัน ทีมงาน Top Service Training

เขียน วันอาทิตย์ ที่ 26 พฤศจิกายน 2560

     

 

 

         งานด้าน "การบริการลูกค้า"    

         

          เป็นงานที่ศิลปะ เป็นงานที่ใช้หัวใจทำงาน ใช้ความรู้สึกที่อ่อนโยน

         หลักสูตรบริการ ที่เราออกแบบ จึงเป็นเรื่องจิตใจ ความปรารถนาดี ที่ต้องการช่วยเหลือ

        ดูแลปัญหาของลูกค้าอย่างเต็มความสามารถ เต็มหัวใจ เพราะอยากเห็นลูกค้ามีรอยยิ้ม

        อยากเคียงข้างและช่วยเป็นส่วนหนึ่งของลูกค้าที่พร้อมดูแล ใส่ใจ รับฟัง ช่วยประสานดูแลปัญหา

        ให้ได้รับการแก้ไข จากทีมงานที่เชี่ยวชาญให้ลูกค้าวางใจเราอย่างเต็มหัวใจ

        เคล็ดลับคือ...  ให้เราวางหัวใจเราให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความจริงใจ 

        ต่อจากนั้น...  เราก็จะได้หัวใจของลูกค้าที่อยากวางใจ ไว้ให้เราได้ดูแล

        เชื่อใจและวางใจ กับหลักสูตรบริการ  ที่เราออกแบบมาเพื่อคนไทย ใช้ใจดูแลตัวเอง

        ให้เราทำงานอย่างมีความสุข และส่งความสุขให้ลูกค้าได้ทุก ๆ วันนะคะ 

 

      

 

 

 


ศรัทธาในชีวิต 

การมีชีวิตคือความงดงาม

และการเดินทางกับประสบการณ์ของชีวิต 
คือความปิติสุข ที่ได้ให้ความหมายกับการได้สร้างสิ่งดี ๆ 
มีคุณค่าให้เกิดขึ้นกับตัวเองและคนรอบข้างได้รับสิ่งดี ๆ จากเรา 
จากสิ่งที่เราตั้งใจส่งมอบสิ่งที่ล้ำค่าให้กับผู้คน

 

สำหรับการเรียนรู้แล้ว ทุกสิ่งรอบตัว คือครูของเรา

 

ชอบมาก ๆ เวลาที่ได้มีพื้นที่ในห้องเรียน

เป็นความสุข เป็นความสนุก เป็นตัวของตัวเอง

เป็นสนามเด็กเล่นของเรา ได้เป็นหลายบทบาทเลยนะ

 

เวลาอยู่ในห้องเรียน ครู ก็ไม่ได้อยู่ในบทบาทครูตลอดนะ

เป็นครู บ้าง เพื่อให้แนวคิด กระตุ้น และสร้างพื้นที่สนุก ในการเรียนรู้

เป็นคนเรียนเอง บ้าง เพราะคนเรียนก็มีความเก่ง มีความรู้ ที่เราทึ่งมาก

เป็นเชียร์ลีดเดอร์ บ้าง คอยให้กำลังใจ สนับสนุน ผลักดัน

 

เชื่อมั่นนักเรียนของเราเสมอ

 

 

 

เป็นคนขี้สงสัย บ้าง มีคำถามชวนคิดในห้องบ้าง

เป็นคนขี้แกล้ง บ้าง ก็เห็นคนเรียนเป็นเพื่อน เป็นพี่ เป็นน้องเสมอ

เป็นคนที่หัวเราะ และยิ้มได้ อย่างเป็นตัวของตัวเอง เลย

 

ก็ทุก ๆ คน คือคนไทย คือครอบครัวของเรานี่นา

 

รักห้องเรียน รักนักเรียนทุกคน 

รักและปรารถนาให้ทุกคน มีความสุขในการทำงาน 

ทำงานทุกอย่างที่ตั้งใจ สำเร็จได้ ทุกเรื่องนะคะ

 

ส่งพลัง ส่งกำลังใจให้ทุก ๆ คนนะคะ

ครู ค่ะ

 

 

 

ช่วงนี้สอนเกือบทุกวันเลย

พลังงานที่ใช้ในการสอน ใช้เต็มที่ทุกครั้ง
รู้สึกดีใจมากมาย ที่หลักสูตร Presentation Skill
ได้รับการตอบรับดีมาก ผู้เรียนกล้าคิด กล้าพูด
จากสั่นมาก เป็นสั่นน้อย
จากไม่มั่นใจ เป็นมั่นใจ
จากรู้สึกกังวล เป็นสบายใจ
จากไม่รู้วิธีการออกแบบเรื่องราว 
ก็ทำได้ ทำเป็น
จากไม่รู้วิธีการออกแบบ Keywords ก็ทำได้ง่ายดาย
จากที่ไม่รู้การใช้ภาษาตา ภาษามือ ก็ทำได้ดีขึ้น มั่นใจ

ขอบคุณน้องต้อง ที่มาแบ่งปัน วิธีการก้าวข้ามขอบ
ของความสั่นไหว ความกังวล ที่กลัวการพูดสมัยเรียน
วันนี้หลาย ๆ คน กล้าก้าว กล้าทำ กล้าพูด
และเดินข้ามขอบมากันเกือบทุกคนแล้ว
พรุ่งนี้ เป็นการใช้เทคนิค เครื่องมือ และเติมพลัง
ให้ชีวิต ทำงานอย่างมีความสุข มีพลัง
และการบ้านเล็ก ๆ แบ่งปันสิ่งที่เรียนให้เพื่อนพนักงาน
พร้อมรางวัลจากครู เป็นการโค้ชจุดแข็งนะคะ..

ขอบคุณน้องต้อง ครูต้อง ที่มาช่วยสอน ช่วยแบ่งปัน
ทำให้พี่ ผ่อนแรง ได้พักระหว่างการสอน
ทำให้รู้สึก ว่าการสอนคู่แบบนี้ ก็ทำให้เราได้ถนอมแรง
ได้ดีมากขึ้น ขอบคุณน้องชายใจดีที่ตั้งใจมาช่วยสอน
เพราะอยากแบ่งเบา ให้พี่ ได้พักผ่อนนะครับ

ขอบคุณลูกค้าองค์กร ที่ซื้อมากกว่า 15 รุ่น 
เพื่อพัฒนาพนักงานองค์กรอย่างเต็มที่

ขอบคุณสิ่งดี ๆ คนดี ๆ ที่ทำให้ A
ได้ใช้ความสามารถที่มี เพื่อพัฒนาคนไทยนะคะ

ดีใจที่ได้ทำงานสอนค่ะ รู้สึกดีจริง ๆ

ครู A 

 

 

 

 

รู้สึกยินดี รู้สึกปิติใจ รู้สึกภาคภูมิใจ

กับความสำเร็จ กับความมานะพยายาม 

ความทุ่มเท กับสิ่งที่หลงรัก ที่เรียกว่า "Passion"

ในการเรียนโค้ช ฝึกโค้ช และทำงานด้านโค้ช

 

เดือนมิถุนายน 2560 นี้ 

เป็นปีที่ได้รับสิ่งดีหลายอย่าง

และวันนี้ ก็เป็นวันดี ๆ ที่พากเพียร

ตลอดเวลาตั้งแต่ปี 2012 ที่เริ่มเรียน Coaching 

จาก "งง มาก" มาเป็น "งง น้อยลง"

จาก "ไม่รู้" มาลองผิด ลองถูก

และค่อย ๆ รู้มากขึ้น

และลองทำ ลองเรียนรู้ เปิดโอกาสให้ตัวเอง

ได้เรียนรู้หลาย ๆ ศาสตร์ของการโค้ช