หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


หลักสูตร Positive Thinking & EQ for Service Excellence

 

หลักสูตร Positive Thinking & EQ for Service Excellence

วิทยากร อาจารย์ทวีวรรณ  กมลบุตร

หลักสูตร Positive Thinking & EQ for Service Excellence  เป็นหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อ มอบดอกไม้ให้คนทำงานบริการค่ะ... เพราะเราเชื่อว่าคนทำงานบริการ ทำงานหนักโดยเฉพาะด้านจิตใจ ต้องรับคำร้องเรียน รับปัญหา รับหน้า รับเสียงดุของลูกค้า ของหัวหน้า ของหน่วยงานอื่น ๆ

 

สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ
  • แนวคิดการสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจในรูปแบบใหม่ ๆ
  • การพัฒนา EQ เพื่อเสริมสร้างด้านดี ด้านเก่ง และด้านที่มีความสุข ให้กับกลุ่มพนักงาน
  • กิจกรรม การระดมสมอง ที่กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ในรูป “ต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์”
  • กิจกรรม ชื่นชมและขอบคุณ  

 

SMART Service 
ออกแบบและสร้างสรรค์บริการให้ SMART เหนือคู่แข่ง
  • S        =  Smile
  • M       = Moving Forward
  • A        = Accountability
  • R        = Relationship
  • T        = Team
  • Know Your Customer (KYC) : เรารู้จักลูกค้ามากแค่ไหน
  • Pro-Active : บริการแบบไหนที่เป็น Pro-Active
  • Creative : สร้างสรรค์บริการให้แตกต่าง โดดเด่น และโดนใจ
  • Exclusive Customer : สร้างการสื่อสารให้พิเศษเฉพาะลูกค้า
  • Difference : สร้างความแตกต่างให้บริการ
  • Impression : ออกแบบสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
  • Value : จุดหมายหลัก สร้างคุณค่าให้ลูกค้าประทับใจ 
Positive Thinking
  • Positive Thinking : คิดบวกวันนี้ ชีวิตดีขึ้นวันนี้  
  • Change : การเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น... คุณสร้างได้
  • Give : การให้... คุณเริ่มต้นทำได้... เป็นเรื่องง่ายอีกเหมือนกัน
  • Happy Life : ความสุขเป็นของคุณ... ทุกนาที
    • ความสุขจากการทำงาน
    • ความสุขที่มีโอกาสทำให้คนรอบข้างมีความสุข
    • ความสุขที่เกิดจากความสุขสงบในใจของเรา
Workshop:
1.        ทดสอบและพัฒนา EQ ของตัวเองแบบง่าย ๆ
2.        กิจกรรม การออกแบบบริการอย่างสร้างสรรค์ด้วย BEPS เพิ่มเคล็ดลับนำเสนอผู้บริหาร
3.        ต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์
4.        ทำความรู้จักตัวเองด้วยแบบทดสอบจิตวิทยา
5.        ปฏิทิน 12 เดือน สู่แผนงานการ ให้บริการลูกค้าด้วย CRM&CEM อย่างง่าย
 
กิจกรรมต่อเนื่องอีก 2 สัปดาห์
 
มอบหมายการบ้านให้นำเสนอไอเดียบริการผู้บริหาร เพื่อนำไปปฏิบัติจริง
 
สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ
  • แนวคิดการสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจในรูปแบบใหม่ ๆ
  • การพัฒนา EQ เพื่อเสริมสร้างด้านดี ด้านเก่ง และด้านที่มีความสุข ให้กับกลุ่มพนักงาน
  • กิจกรรม การระดมสมอง ที่กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ในรูป “ต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์”
  • กิจกรรม ชื่นชมและขอบคุณ
หมายเหตุ :
  • กิจกรรมที่เป็นกลุ่ม เป็นทีมงาน ที่ร่วมมือกัน สามารถแสดงออกได้ทุกคนอย่างชัดเจน จึงสามารถให้ Feedback ให้กับแต่ละคนไปพัฒนาปรับปรุงได้อย่างชัดเจน
  • กิจกรรม การสร้าง Commitments ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานมุ่งมั่นบริการลูกค้าด้วยใจ สามารถกระตุ้นให้ทุกคนใน Class ได้ร่วมกันเขียน Commitments ได้อย่างชัดเจน และช่วยให้แนวคิดในการพัฒนาตัวเองของพนักงาน
  • สามารถฝึกพนักงาน ให้ดึงความคิดสร้างสรรค์เป็นรายบุคคล ที่จะได้มุมมอง เปิดความคิดใหม่ ได้เรียนรู้วิธีการระดมสมอง ที่สามารถนำมาเป็นข้อมูลในการสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจได้ง่ายมากขึ้น  
 
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่
ทีมงาน Top Service Training
 089-920-1312, 087-970-1212, 086-970-9080 หรือ 02 - 926 - 6886
E-mail : cs@topservicetraining.com
topsvtraining@hotmail.com

 ขอขอบคุณมากค่ะ... ที่ให้ความสนใจ และติดต่อสอบถามหลักสูตรกับเรา...ขอขอบคุณจากใจค่ะ...

ทีมงาน Top Service Training

 

เพราะเป็นอย่างนี้ บางส่วนงานในองค์กร หรือคนรอบข้าง อาจจะไม่เข้าใจ ไม่ทันรู้สึก ว่าการทำงานของเราอาจจะทำให้เพื่อนร่วมงานของเรา รู้สึกแย่ รู้สึกหมดกำลังใจ

หลักสูตร มีจุดมุ่งหมาย เพื่อมอบดอกไม้ กำลังใจให้คนทำงานบริการ ให้คิดบวก มีความสุข และสามารถเผชิญกับปัญหาในการทำงานต่าง ๆ ได้อย่างดีเยี่ยม เพราะเราเชื่อว่า SMART Service และ Positive Thinking สร้างได้ และเพิ่มพูนได้กับเราทุกคนค่ะ...

จำนวนผู้เข้าชม: 5287 ท่าน