หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


SV15 หลักสูตร Service Mind & Effective Communication Skill

 
หลักสูตร Service Mind & Effective Communication Skill
 
 
วิทยากร  อาจารย์ทวีวรรณ  กมลบุตร
 
องค์กรธุรกิจในปัจจุบัน ต่างให้ความสำคัญ ในการพัฒนาพนักงานให้มีความเป็นเลิศในด้านบริการ และการสื่อสารอย่างจริงจังและต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถสร้างชัยชนะเหนือคู่แข่งขันทางธุรกิจได้ เพื่อดึงดูดและเอาใจใส่ต่อลูกค้าให้เกิดการบริโภคแบบซื้อซ้ำ บอกต่อ ขายเพิ่ม และช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาของลูกค้าหรือผู้สัมผัสบริการให้ประทับใจทุกครั้งที่ติดต่อ เพราะทุกองค์กรธุรกิจตระหนักในความสำคัญของการให้บริการมีพลังโน้มน้าวจิตใจลูกค้าได้อย่างมหัศจรรย์  
 
หลักสูตร Service Mind & Effective Communication Skill
  • ธรรมชาติของงานบริการ กับ ธรรมชาติของลูกค้า
  • เราสามารถสร้างและพัฒนา Service Mind ด้วยวิธีไหนบ้าง
  • การสร้าง Commitments เพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลง
  • ขั้นตอนการให้บริการที่สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
  • การสร้างมนุษย์สัมพันธ์และความสุขในการทำงาน
  • การพัฒนา EQ  ด้านเก่ง ด้านดี และด้านสุข
  • การสร้างทัศนคติเชิงบวก
  • การปรับปรุงคุณภาพบริการลูกค้า (Improving Service Quality)
Effective Communication Skill
  • การสื่อสารเชิงบวก... คุณทำได้ไหม
  • การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน
  • หลุมพรางของการสื่อสารที่ด้อยประสิทธิผล
  • เทคนิคการนำเสนอและจูงใจผู้ร่วมงาน
  • ลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละคนในการสื่อสาร
  • การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความประทับใจ
  • สรุป อภิปราย และซักถามปัญหา
Workshop:
1.        ทดสอบและพัฒนา EQ ของตัวเองแบบง่าย ๆ
2.        สร้าง Commitments และความสุข 4 อย่างที่สร้างได้
3.        ต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์
4.        ทำความรู้จักตัวเองด้วยแบบทดสอบจิตวิทยา
5.        ปฏิทิน 12 เดือน สู่แผนงานการ ให้บริการลูกค้าด้วย CRM&CEM อย่างง่าย
 
วิทยากร คุณทวีวรรณ กมลบุตร
 
ระยะเวลาอบรม1 วัน (9.00 -16.00)
 
 
กิจกรรมต่อเนื่องอีก 2 สัปดาห์
 
มอบหมายการบ้านให้ส่ง Commitments เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ดีให้เกิดขึ้นกับตัวพนักงานและองค์กร
(ทาง E-mail)
 
1/2
สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ
  • แนวคิดการสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจในรูปแบบใหม่ ๆ
  • การพัฒนา EQ เพื่อเสริมสร้างด้านดี ด้านเก่ง และด้านที่มีความสุขให้กับกลุ่มพนักงาน
  • เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผลอย่างง่าย ๆ จะได้เห็นตัวอย่างของผู้เรียนได้ทดลองฝึกจริง
  • กิจกรรม การระดมสมองที่กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ในรูปต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์
  • ชมวีดีโอ ปัญหาของการสื่อสาร
หมายเหตุ :
  • กิจกรรมที่เป็นกลุ่มเป็นทีมงาน ที่ร่วมมือกัน สามารถแสดงออกได้ทุกคนอย่างชัดเจน จึงสามารถให้ Feedback ให้กับแต่ละคนไปพัฒนาปรับปรุงได้อย่างชัดเจน
  • กิจกรรม การสร้าง Commitments ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานมุ่งมั่นบริการลูกค้าด้วยใจสามารถกระตุ้นให้ทุกคนใน Class ได้ร่วมกันเขียน Commitments ได้อย่างชัดเจนและช่วยให้แนวคิดในการพัฒนาตัวเองของพนักงาน
  • สามารถฝึกพนักงานให้ดึงความคิดสร้างสรรค์เป็นรายบุคคล ที่จะได้มุมมอง เปิดความคิดใหม่ได้เรียนรู้วิธีการระดมสมองที่สามารถนำมาเป็นข้อมูลในการสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจได้ง่ายมากขึ้น
  • การมีส่วนร่วมในกิจกรรมของแต่ละคนจะมีมากขึ้น ได้พูด ได้ฟัง ได้คิด ได้เรียนรู้ประสบการณ์ของเพื่อนพนักงานได้เข้าใจในมุมมองของเพื่อนร่วมงาน เพื่อต้องประสานงานกัน พึ่งพาช่วยเหลือกันในการทำงานประจำวัน
  • พนักงานได้เรียนรู้เทคนิควิธีการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิผลอย่างง่าย ๆ
 
สอบถามเพิ่มเติม ได้ที่  ทีมงาน Top Service Training    
 
ติดต่อ 087-970-1212  หรือ 089-920-1312
               topsvtraining@hotmail.com     
 
ขอขอบคุณมากค่ะ... ที่ให้ความสนใจ และติดต่อสอบถามหลักสูตรกับเรา...ขอขอบคุณจากใจค่ะ...
 
ทีมงาน Top Service Training 
 
จำนวนผู้เข้าชม: 4824 ท่าน