หลักสูตร การบริการสุดวิเศษ MAGIC SERVICE
ปัญหาของการบริการ
-
คิดว่าการสร้าง “ความพึงพอใจ” ให้กับลูกค้านั้น สามารถดึงดูดลูกค้าให้อยู่กับเราไปได้นาน
-
คิดว่าการมีจิดใจให้บริการ (Service Mind) นั้นเพียงพอแล้วต่อการให้บริการที่ดี
-
ปฏิบัติต่อลูกค้าทุกท่านในรูปแบบเดียวกันโดยไม่ได้คิดว่าลูกค้ามีหลายประเภท และลูกค้าแต่ละประเภทต้องการการดูแลเอาใจใส่ที่ไม่เหมือนกัน
-
คิดว่าการสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ คือ การให้ข้อมูลให้มากที่สุดในการตัดสินใจ
-
ไม่มีรูปแบบการบริการที่เป็นมาตรฐาน ไม่มีขั้นตอนการบริการที่บ่งบอกถึงความเป็นมืออาชีพในการบริการ
-
พนักงานไม่มีบุคลิกภาพที่เหมาะสมกับงานบริการ
-
คิดว่าการบอกเหตุผลที่ดีกับลูกค้า เป็นวิธีการจัดการกับคำร้องทุกข์ (Complaint) ของลูกค้าได้ดีที่สุด
-
ไม่ได้นำข้อมูลของลูกค้ามาใช้ให้เกิดประโยชน์
พบกับหลักสูตร การบริการสุดวิเศษ MAGIC SERVICE ที่จะทำให้ท่าน
-
เป็นเลิศด้านการบริการด้วยองค์ประกอบทั้งสองประการ คือ จิตใจให้บริการ (Service Mind) และ เทคนิคในการส่งมอบการบริการ (Service Delivery Techniques)
-
มีบุคลิกภาพที่ดูดีเหมาะสมกับงานบริการ ทั้งการแต่งกาย ท่วงท่าอิริยาบถ การสนทนา เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการของเรา (SMART Personality)
-
สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งการฟังด้วยหัวใจ และการพูดหรือบทสนทนาที่แสดงให้เห็นถึงความละเมียดละไมในการบริการ (Effective Communication in Service)
-
แยกแยะความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภทได้อย่างแม่นยำ (Customer Uniqueness)
-
สามารถสร้างรูปแบบและขั้นตอนในการส่งมอบการบริการที่เป็นมาตรฐาน แสดงถึงความเป็นมืออาชีพในการให้บริการ (Service Design for MAGIC Service)
-
ครองใจลูกค้าให้กลับมาใช้บริการเราอีก และที่สำคัญ บอกต่อความประทับใจให้กับลูกค้าในอนาคตด้วยเคล็ดลับ “การบริการให้เป็นตำนาน” (Legendary Service)
-
จัดการกับข้อมูลของลูกค้าและนำข้อมูลที่มีค่านั้นกลับมาใช้เพื่อรักษาลูกค้าไว้กับเราอย่างยั่งยืน (Customer Profile )
หัวข้อการฝึกอบรม
-
Service Mind ตระหนักก่อนปรับเปลี่ยน
-
Smart Personality มาดต้องตา วาจาต้องใจ ภายในต้องเยี่ยม
-
Communication for Magic Service สื่อสารอย่างไรให้ตราตรึง
-
DISC เพราะลูกค้าไม่เหมือนกัน
-
Service Design เพื่อการบริการดีเลิศเสมอต้นเสมอปลาย
-
Legendary Service บริการอย่างไรให้เป็นตำนาน
-
Customer Profile มัดใจลูกค้าให้กลับมาหาเราอีก
-
Complaint Handling พลิกวิกฤติพิชิตใจ
รูปแบบการฝึกอบรม
ในการฝึกอบรมด้านการบริการนั้น ทฤษฎี ประสบการณ์ แนวความคิด หรือรูปแบบการสอนแบบทั่วไป ไม่สามารถทำให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม ซึมซับ ตระหนักรู้ และเข้าถึงแก่นเพื่อปรับทัศนคติก่อนเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม เราได้ออกแบบรูปแบบการสอนที่สะท้อนให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถตระหนักรู้และปรับทัศนคติได้ด้วยตัวเอง เพื่อที่จะเปิดรับข้อมูลและฝึกปฏิบัติเทคนิคต่าง ๆ ผ่าน Workshop และกิจกรรมการเรียนรู้ที่มีผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง
|