หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


วัตถุประสงค์ของบริษัท ในการจัดหลักสูตรฝึกอบรม สัมมนา

 
ความตั้งใจดีของเรา Top Service Training

 

Good morning, everyone

Service Attitude & Positive Attitude

Top Service Training and Coach A glad to provide the excellence service for your staff to improve their potential

And we would like to invite you and your staff to involve our training class especially Service Attitude & Positive Attitude

after your team have completed this program the outcomes are

1) Be able to identify your key elements of customer satisfaction

2) Be able to know how to service your internal and external customers

3) Be able to improve their skill better and better

4) Recognize the benefits of quality service delivery to customer 100% 

That's all our my commitments to delivery to your business.

บริการฝึกอบรมด้านบนและโค้ชดีใจที่จะให้บริการที่เป็นเลิศให้กับพนักงานของคุณเพื่อปรับปรุงศักยภาพของพวกเขา

และเราอยากจะขอเชิญคุณและพนักงานของคุณจะเกี่ยวข้องกับการเรียนการฝึกอบรมของเราโดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการและทัศนคติที่มีต่อทัศนคติในเชิงบวก

หลังจากที่ทีมของคุณได้เสร็จสิ้นโปรแกรมนี้ผลลัพธ์ที่ได้

1) ความสามารถในการระบุองค์ประกอบที่สำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า

2) ความสามารถในการรู้วิธีที่จะให้บริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอกของคุณ

3) ความสามารถในการพัฒนาทักษะของพวกเขาดีขึ้นและดีขึ้น

4) ตระหนักถึงประโยชน์ของการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า 100%

นั่นคือทั้งหมดที่ฉันมีความมุ่งมั่นของเราที่จะส่งมอบให้กับธุรกิจของคุณ

โค้ชทวีวรรณ  กมลบุตร

เราทุกคน มีความฝันของเรา และหลาย ๆ ความฝันของเรานั้น จะช่วยทำให้เรามีความสุข มีรอยยิ้ม สามารถภาคภูมิใจได้กับความสำเร็จที่เกิดขึ้น  นอกจากนี้ บางครั้งความฝันของคนบางคน อาจจะสร้างสิ่งที่ยิ่งใหญ่ให้กับคนอีกกลุ่มหนึ่งที่ด้อยโอกาส ให้ได้รับโอกาสดี ๆ เพื่อสร้างอาชีพ เพื่อหารายได้ เพื่อทำให้ชีวิตของตัวเองมีคุณค่า

วันนี้ ดิฉันมีความฝัน ที่ไม่ใหญ่โตมากนัก และเป็นฝันที่ทำให้ตัวเองมีความสุข นอกจากนี้ก็เชื่อมั่นว่าจะทำให้คนรอบข้างมีความสุขด้วย  หลาย ๆ คน ไม่กล้าที่จะเริ่มต้นคิด เริ่มต้นทำ ความใฝ่ฝันของตัวเองให้เป็นจริง อาจจะเป็นเพราะด้วยความไม่มั่นใจในตัวเอง ไม่เชื่อมั่น

 

 ขอขอบคุณภาพสวย ๆ ที่ http://www.flickr.com/photos/74552084@N00/104166579/  by Professor Rogers 

 

ลองมาแต่งเติม แต้มสีสันให้ชีวิต สวยงามด้วยมือเรา ด้วยวิธีคิดของเราดีไหมคะ.. 

ตอนนี้ วันนี้ เราทุกคนสามารถเริ่มต้นง่าย ๆ ด้วยหนึ่งสมอง สองมือของตัวเราเอง ทำบางสิ่งที่เรารัก ด้วยรอยยิ้ม ด้วยความสุข ด้วยความรัก ศรัทธา เชื่อมั่น และมุ่งมั่นต้องการทำให้สำเร็จ

มาเริ่มต้นสานฝันให้เป็นจริง ตั้งแต่วันนี้กันเถอะค่ะ....

ตอนนี้ดิฉันมีความฝันที่สวยงาม สามารถสร้างคุณค่าต่อคนส่วนรวม ที่จะนำความรู้ที่ได้เรียนรู้จากรั้วมหาวิทยาลัย ความรู้จากประสบการณ์การทำงานมากกว่า 20 ปี  ที่ได้เรียนรู้ด้วยตัวเอง เรียนรู้กับเพื่อนร่วมงาน  เรียนรู้จากหัวหน้า เรียนรู้จากลูกน้อง และเรียนรู้จากลูกค้า มาเรียบเรียงเป็นเรื่องราวถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์เป็นแนวทางให้คนไทยทุกคน  ที่ต้องการพัฒนาตัวเอง ต้องการค้นหาจุดแข็งของตัวเองให้พบ และนำมาสร้างแผนที่ให้กับชีวิตของตัวเองอย่างชัดเจน เพื่อเดินทางสู่ความฝัน ความสำเร็จ ความสุข ที่เป็นจุดหมายปลายทางของชีวิต

ถ้าตอนนี้ คนไทยหนึ่งคนคิดดี ทำดี เริ่มต้นทีละคน ทีละคน จากจุดเล็ก ๆ ช่วยกันทำให้สังคมไทยของเราเริ่มคิดเป็น เริ่มทำเพื่อคนอื่น เริ่มเป็นผู้ให้ แม้เพียงน้อยนิด แค่เพียงเราเริ่มต้นเท่านั้น  สังคมไทยเราก็จะดีขึ้น น่าอยู่มากขึ้น สวยงามมากขึ้น  มีมิตรภาพกันมากขึ้น  มีรอยยิ้มกันมากขึ้น สามารถส่งยิ้มให้ได้แม้แต่คนที่เราไม่เคยรู้จัก เราสามารถให้ข้อมูลเพื่อกันและกันได้เพื่อให้อีกคนทำงานได้ง่ายขึ้น เราสามารถทำให้สังคมเล็ก ๆ ที่ตัวเรา  สังคมเล็ก ๆ ที่บ้านของเรา สังคมที่ทำงานของเรา สังคมรอบตัวของเราในทุก ๆ ที่มีมิตรภาพ มีรอยยิ้มได้
เพียงแค่เริ่มต้นที่ตัวเรา... เท่านั้น คุณพร้อมหรือยังที่จะเป็นผู้ให้และผู้เริ่มต้นทำสิ่งดี ๆ

ดังนั้น สิ่งที่ทำได้ตอนนี้คือการถ่ายทอดความรู้ โดยออกแบบมาเป็นหลักสูตรการสอนสำหรับผู้ทำงานและต้องการพัฒนาทักษะความสามารถของตัวเองให้ดีขึ้น ประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานมากขึ้น  ต้องขอออกตัวก่อนนะคะ... ดิฉันไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญที่เก่งกาจในเรื่องการบริหารจัดการหรือประสบความสำเร็จในธุรกิจถึงขนาดร่ำรวยเป็นเศรษฐี

แต่โดยปกติแล้วจะใช้ชีวิตธรรมดาให้เรียบง่ายและทำให้งานที่เรารับผิดชอบประสบความสำเร็จได้อย่างงดงาม ด้วยความร่วมมือเป็นทีมงานที่แข็งแกร่งในองค์กร เพราะเราไม่สามารถใช้ความเก่งกาจของตัวเองเพียงคนเดียวทำงานให้สำเร็จได้  สิ่งที่เราทำได้คือการดึงความโดดเด่นของทีมงานแต่ละคน ความแตกต่างที่สามารถเชื่อมโยงกันได้ มาร่วมงานกันทำให้เกิดมูลค่าเพิ่มมากกว่าธรรมดา เพราะเราช่วยเหลือกัน พึ่งพากัน เรายอมรับความสามารถในกันและกัน  

ถ้าคุณต้องการเรียนรู้เรื่องธรรมดา ที่คุณคิดว่าไม่สำคัญ แต่จริง ๆ แล้วคือเคล็ดลับสำคัญสู่ความสำเร็จ ดิฉันก็มีหลักสูตรดี ๆ ที่ได้ออกแบบมาเพื่อทำให้คุณรู้จักตัวเอง
  • ทำให้คุณคิดสร้างสรรค์งานได้ง่ายขึ้น
  • ทำให้คุณสามารถดึงความคิดสร้างสรรค์ของทีมงานเข้ามามีส่วนร่วมในงานด้วยความเต็มใจได้มากขึ้น
  • ทำให้คุณบริหารจัดงานในมือได้ง่ายขึ้น
  • ทำให้คุณบริหารคนได้ทั้งใจ ได้ทั้งงานของคนทั้งองค์กร
  • ทำให้คุณสามารถพัฒนาทักษะการสื่อสาร ที่เป็นหัวใจของความสำเร็จได้ด้วยตัวคุณเอง

วันนี้ หากคุณต้องการเริ่มต้น ต้องการเปลี่ยนแปลง ต้องการทำให้ตัวเองประสบความสำเร็จในหน้าที่การงาน และที่สำคัญต้องการมีเพื่อนร่วมงานที่มีมิตรภาพร่วมกันทุกวัน เรามีหลักสูตรที่ได้ออกแบบไว้เพื่อช่วยคุณคิด ช่วยคุณสร้างความเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นให้เกิดขึ้นได้ง่าย ๆ ด้วยตัวคุณและทีมงานของคุณ

นอกจากนี้ ยังมีผลงานที่ภูมิใจ ที่ได้เริ่มต้นทำเมื่อปี 2007 และยังคงทำต่อเนื่องมาถึงปัจจุบัน คือการขอเข้าไปให้ความรู้กับนักศึกษาปี 4 ที่กำลังจะจบการศึกษาโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใด ๆ เลย ต้องการถ่ายทอดความรู้ ต้องการกระตุ้นเยาวชนคนไทยให้มีวิธีการคิด วางแผนชีวิตเพื่อให้ประสบความสำเร็จในอนาคตภายใน 1 ปี  อีก 3 ปี และอีก 5 ปีข้างหน้า เพื่อให้เยาวชนคนไทย ได้เรียนรู้วิธีการคิดเพื่ออนาคต ไม่ใช้ชีวิตเพียงวันต่อวัน ไม่มีแผนที่ชีวิตของตัวเอง เพราะหากวันนี้เราทุกคนต่างมีแผนที่ชีวิตอย่างชัดเจน และพยายามพัฒนาตัวเองเพื่อให้ถึงเป้าหมายปลายทางของชีวิต รวมทั้งได้สามารถสร้างคุณประโยชน์กับสังคมส่วนรวม กับแผ่นดินไทยได้ เมืองไทยของเราก็น่าอยู่มากขึ้น มีเยาวชนรุ่นใหม่เป็นผู้ให้กันมากขึ้น ช่วยเหลือพึ่งพากันและกันได้มากขึ้น

นี่ไง... คือความใฝ่ฝันที่ยิ่งใหญ่ของฉัน ผู้หญิงธรรมดาคนหนึ่งที่ใช้ความธรรมดาของวิถีชีวิตของมนุษย์ มาเรียนรู้และปรับตัวให้เป็นคนช่างคิดกับหลาย ๆ เรื่องแบบนี้

  • ทำเรื่องธรรมดาให้ไม่ธรรมดา
  • ทำเรื่องที่ดีธรรมดา ทำให้เป็นดีเลิศ
  • สร้างแรงบันดาลไม่เพียงแต่สร้างให้ตัวเอง แต่สร้างให้ทีมงานด้วย
  • เรียนรู้ข้อผิดพลาด เป็นบทเรียน และเดินหน้าต่อไป เพราะความสำเร็จอยู่แค่เอื้อม
  • เรียนรู้วิธีดึงความคิดสร้างสรรค์ของตัวเอง และไม่ลืมที่จะช่วยกระตุ้นความคิดทีมงานด้วย
  • เรียนรู้ที่จะรู้จักจุดแข็งของตัวเอง และค้นหาจุดแข็งของทีมงานแต่ละคน
  • เรียนรู้ที่จะฟังความคิดเห็นคนอื่น และเรียนรู้ที่จะเชื่อมั่นในความคิดของตัวเอง
  • เรียนรู้ว่าคนเราทุกคน ต่างก็มีปัญหาและอุปสรรค แต่มีสิ่งหนึ่งที่เป็นชัยชนะเสมอสำหรับนักสู้ คือ เมื่อล้มเหลว เมื่อพบกับปัญหา คนเหล่านั้นจะไม่ยอมแพ้จะลุกขึ้นสู้และเผชิญกับปัญหาด้วยสติและปัญญาที่ชาญฉลาดทุกครั้ง
  • เรียนรู้ที่จะเป็นผู้ให้ และมีความสุขในบทบาทของผู้รับ

ขอขอบคุณภาพสวย ๆ by herval http://www.flickr.com/photos/38685293@N00/18938728/ 

เราทุกคน มีไม้ขีดไฟ... ก้านเล็ก ๆ อยู่กันทุกคน บ่อยครั้ง ที่เราไม่ค่อยนึกถึง  เพื่อที่จะจุดประกายไฟ ความคิดสร้างสรรค์ ชีวิตที่งดงาม หรือ แรงบันดาลใจ ดี ๆ ให้เกิดขึ้นคะ..  จะดีเพียงใด ถ้าเราได้ลองจุดไม้ขีดไฟ เล็ก ๆ นี้ขึ้นมาในชีวิตบ้าง  ความสว่างที่เกิดขึ้น แม้เพียงน้อยนิด ก็ทำให้เราได้รู้จักตัวเองได้มากขึ้น  ลองดูนะคะ...

 

ทีมงาน Top Servce Training และวิทยากรทุกท่าน เป็นวิทยากรที่มีหัวใจเป็นครู มีความสุขที่ได้ถ่ายทอดความรู้ รู้สึกดีและภาคภูมิใจ ที่ได้เห็นผู้เรียนได้นำความรู้ไปใช้งานได้จริง...

 

ด้วยความตั้งใจดีของเรา เราจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาศิลปะการถ่ายทอดความรู้ ที่สร้างความสุขใจ และความรู้ในมุมมองใหม่ ให้ผู้เรียนได้มีอาวุธทางปัญญาในการพัฒนาตัวเองและพัฒนาคนรอบข้างให้เป็นคนเก่ง คนดี ในสังคมไทยได้เพิ่มขึ้นค่ะ...

ด้วยความปรารถนาดี

ทวีวรรณ  กมลบุตร

“มันจะดีแค่ไหน... ถ้ามีคนคิดดี ทำดี เพิ่มขึ้นทีละคน และทำดีเพิ่มขึ้นทีละนิดในทุก ๆ วัน...”