หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


หลักสูตร Service Mind to Service Excellence

 
สัมมนา วันอังคาร ที่ 16 มกราคม 2561 สมัครหลักสูตรสัมมนานี้



หลักสูตร Service Mind to Service Excellence

 

Home Training บ้านชัยพฤกษ์ บางใหญ่ วงแหวน-รัตนาธิเบศร์

 

Home Training บางใหญ่ บ้านความรู้ อบอุ่น เปี่ยมพลังของการเรียนรู้

 

หลักการและเหตุผล

การบริการเป็นกลยุทธ์สำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ และคน คือกุญแจ

สำคัญของการสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจ หลักสูตร Service Mind to Service

Excellence  เราเชื่อมั่นในศักยภาพของพนักงาน ทุกคนมี Service Mind

ทุกคน สามารถบริการ

ธุรกิจที่กำลังขยายและมีการเติบโต ในแต่ละวันจึงมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการด้านต่าง ๆ

เป็นจานวนมาก จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องรับมือกับปริมาณของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นค่อนข้างสูงเปรียบ

เทียบกับอัตรากำลังบุคลากรของศูนย์การค้า จึงเป็นสาเหตุของความเครียดในการทำงาน ส่งผล

ต่อการควบคุมอารมณ์ เมื่อมีสิ่งเร้าหรือกระตุ้นให้เกิดความเครียด โดยเฉพาะหน่วยงานที่มีหน้าที่

ต้องให้บริการแก่ลูกค้าโดยตรง หลักสูตรนี้ เป็นการเพิ่มศักยภาพของบริการ เข้าใจธรรมชาติของ

การบริการ เข้าใจลูกค้า และรู้วิธีการบริการอย่างสร้างสรรค์ด้วยความเป็นมืออาชีพ

เนื้อหาการเรียนรู้

  • เรียนรู้และสร้างความสุขง่าย ๆ ในงานบริการลูกค้า
  • รู้จักลูกค้า - ธรรมชาติของลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้า และบริการ
  • เรียนรู้และสร้างสัมผัสทั้ง 5 ของภาษารักที่ทำให้ลูกค้าหลงรัก
  • การบริหารอารมณ์  สร้าง EQ ให้สุขง่ายสบายใจและมีความสุขกับงานบริการลูกค้า
  • เรียนรู้ 3 ด้านของประสบการณ์ลูกค้า

ก่อนเป็นลูกค้า

ระหว่างเป็นลูกค้า

เข้ามาเป็นลูกค้า

 

  • การสร้างสัมพันธ์ที่ดีระหว่างตนเอง และลูกค้า (Rapport)
  • เรียนรู้ เข้าใจและปรับใช้กับพฤติกรรมที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเภท DISC
  • เคล็ดลับการจัดการกับข้อร้องเรียนและสร้างโอกาสในอนาคต
  • Role-play : การปฏิบัติต่อลูกค้า
  • เทคนิคการตั้งคำถาม และการใช้คำถาม ต่อผู้ใต้บังคับบัญชา
  • ความแตกต่างของ Proactive กับ Reactive ที่เราต้องใช้ทุกวัน

 

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ

  • แนวคิดการสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจในรูปแบบใหม่ ๆ
  • เข้าใจตัวเองและเข้าใจลูกค้ามากขึ้น งานง่ายขึ้น คิดบวก อารมณ์ดีมากขึ้น
  • ได้การเข้าใจตัวเองและแนวทางการทำงาน Proactive

 

  •  หมายเหตุ :
  • กิจกรรมที่เป็นกลุ่ม เป็นทีมงาน ที่ร่วมมือกัน สามารถแสดงออกได้ทุกคนอย่างชัดเจน
  • จึงสามารถให้ Feedback ให้กับแต่ละคนไปพัฒนาปรับปรุงได้อย่างชัดเจน
  • กิจกรรม การสร้าง Commitments ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานมุ่งมั่นบริการลูกค้าด้วยใจ
  • สามารถกระตุ้นให้ทุกคนใน Class ได้ร่วมกันเขียน Commitments ได้อย่างชัดเจน
  • และช่วยให้แนวคิดในการพัฒนาตัวเองของพนักงาน
  • สามารถฝึกพนักงาน ให้ดึงความคิดสร้างสรรค์เป็นรายบุคคล ที่จะได้มุมมอง เปิดความคิดใหม่
  • ได้เรียนรู้วิธีการระดมสมอง ที่สามารถนำมาเป็นข้อมูลในการสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจได้ง่ายมากขึ้น  

 

สอบถามเพิ่มเติม

ทีมงาน Top Service Training

 

089-920-1312, 087-970-1212, 086-970-9080 (ทุกช่วงเวลา)


หรือ
topsvtraining@hotmail.com  info@topservicetrainingl.com

 ขอขอบคุณมากค่ะ... ที่ให้ความสนใจ และติดต่อสอบถามหลักสูตรกับเรา...ขอขอบคุณจากใจค่ะ...

 

สมัครหลักสูตรสัมมนานี้
จำนวนผู้เข้าชม: 341 ท่าน