บทความ ทักษะสำคัญสู่การเป็นจัดการมืออาชีพ จากแนวคิดสู่การปฏิบัติ
บทความ ทักษะสำคัญสู่การเป็นจัดการมืออาชีพ จากแนวคิดสู่การปฏิบัติ
เขียน วันพุธ ที่ 29 มกราคม 2568
หลักสูตร New Manager ผู้จัดการมือใหม่ พัฒนาทักษะสู่ผู้จัดการมืออาชีพ
ทักษะสำคัญสู่การเป็นผู้จัดการมืออาชีพ: จากแนวคิดสู่การปฏิบัติ
การเป็นผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพในยุคปัจจุบันต้องอาศัยทักษะที่หลากหลาย ทั้งการบริหารงานและการบริหารคน
บทความนี้จะนำเสนอทักษะสำคัญที่จะช่วยให้คุณพัฒนาตนเองสู่การเป็นผู้จัดการที่ทั้งเก่งและเข้าใจคน
ผู้จัดการมือใหม่ เติบโตจากการเก่งและเชี่ยวชาญเรื่องงาน
New Manager หรือ First Time Manager สามารถพัฒนาทักษะการบริหารคน บริหารทีม บริหารงาน
เพราะบทบาทสำคัญของ Manager คือเป็น Leader และสร้าง Leader หรือผู้นำคนถัดไป
ที่จะเป็นคนคุณภาพ และมีโอกาสเติบโตเป็ฯผู้จัดการในอนาคต ที่พร้อมต่อการเติบโตเป็นคนคุณภาพ
ที่ช่วยขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตได้อีกในอนาคต
หลักการ 4P: รากฐานของการบริหารที่มั่นคง
- Position (ตำแหน่งและบทบาท)
- เข้าใจบทบาทและความรับผิดชอบของตนเอง
- กำหนดทิศทางและเป้าหมายที่ชัดเจน
- สร้างวิสัยทัศน์ที่ทุกคนเข้าใจและมุ่งไปด้วยกัน
- Process (กระบวนการ)
- ออกแบบและพัฒนาระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
- สร้างมาตรฐานและขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจน
- ติดตามและปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง
- Product (ผลลัพธ์)
- กำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดที่ชัดเจน
- สร้างคุณภาพและมาตรฐานในทุกผลงาน
- มุ่งเน้นการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าและองค์กร
- People (การบริหารคน)
- เข้าใจและพัฒนาศักยภาพของทีม
- สร้างแรงจูงใจและความผูกพันในองค์กร
- ดูแลและสนับสนุนการเติบโตของทีมงาน
ทักษะหลักในการบริหาร: จากภายในสู่ภายนอก
การพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional Intelligence)
- การรู้จักและเข้าใจตนเอง
- ตระหนักรู้ในอารมณ์และความรู้สึก
- เข้าใจจุดแข็งและข้อจำกัดของตนเอง
- รู้จักจัดการกับความเครียดและความกดดัน
- การเข้าใจและจัดการความสัมพันธ์
- อ่านและเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่น
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีในทีม
- จัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
- การสื่อสารเชิงบวก
- ใช้ภาษาที่สร้างสรรค์และให้กำลังใจ
- รับฟังอย่างตั้งใจและเข้าใจ
- สื่อสารด้วยความจริงใจและตรงไปตรงมา
- การให้ Feedback ที่มีประสิทธิภาพ
- ให้ข้อมูลสะท้อนกลับอย่างสร้างสรรค์
- เน้นการพัฒนาและการเรียนรู้
- สร้างบรรยากาศของการเปิดรับฟัง
การสอนงานและพัฒนาทีม (Coaching)
- การสอนงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- ใช้คำถามที่กระตุ้นการคิด
- สร้างโอกาสการเรียนรู้จากประสบการณ์
- ให้คำแนะนำที่เป็นรูปธรรม
- การพัฒนาศักยภาพทีม
- วางแผนพัฒนารายบุคคล
- สร้างโอกาสการเติบโตในสายอาชีพ
- ส่งเสริมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
การบริหารจัดการงาน
- การมอบหมายงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- เลือกคนให้เหมาะกับงาน
- กำหนดขอบเขตและความคาดหวังชัดเจน
- ติดตามและสนับสนุนอย่างเหมาะสม
- การบริหารเวลาและทรัพยากร
- จัดลำดับความสำคัญของงาน
- บริหารทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
- สร้างสมดุลระหว่างงานและทีม
การจัดการการเปลี่ยนแปลง
- การนำการเปลี่ยนแปลง
- สื่อสารวิสัยทัศน์และเหตุผลของการเปลี่ยนแปลง
- สร้างการมีส่วนร่วมในกระบวนการเปลี่ยนแปลง
- จัดการความกังวลและแรงต้านจากทีม
- การสร้างนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์
- ส่งเสริมการคิดนอกกรอบ
- สร้างพื้นที่ปลอดภัยสำหรับไอเดียใหม่
- พัฒนาและต่อยอดความคิดสร้างสรรค์
การสร้างวัฒนธรรมแห่งการเคารพ
- การให้เกียรติตนเองและผู้อื่น
- รักษาคำพูดและข้อตกลง
- เคารพความแตกต่างและความหลากหลาย
- สร้างบรรยากาศของความไว้วางใจ
- การรับฟังอย่างลึกซึ้ง
- ฟังด้วยใจที่เปิดกว้าง
- เข้าใจความรู้สึกและมุมมองของผู้อื่น
- สร้างพื้นที่ปลอดภัยในการแสดงความคิดเห็น
การนำไปปฏิบัติ: จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติจริง
แนวทางการพัฒนาตนเอง
- ประเมินจุดแข็งและโอกาสในการพัฒนา
- วางแผนพัฒนาทักษะอย่างเป็นระบบ
- หาที่ปรึกษาหรือ Mentor
- เรียนรู้จากประสบการณ์และข้อผิดพลาด
การสร้างแผนพัฒนาทีม
- ประเมินความต้องการของทีม
- วางแผนพัฒนารายบุคคลและทีม
- สร้างโอกาสการเรียนรู้และพัฒนา
- ติดตามและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
บทสรุป
การเป็นผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพเป็นการเดินทางที่ต้องอาศัยการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านทักษะการบริหารงานและการบริหารคน การเข้าใจและประยุกต์ใช้ทักษะต่างๆ ที่กล่าวมา จะช่วยให้คุณสามารถนำทีมไปสู่ความสำเร็จ พร้อมๆ กับการสร้างความสุขและความเติบโตให้กับทุกคนในทีม
Updated: on Wednesday 29th, Jan. 2025
บทบาทที่ท้าทายของผู้จัดการยุคใหม่
ผู้จัดการในปัจจุบันต้องเผชิญความท้าทายที่ซับซ้อนมากขึ้น ทั้งการบริหารคน การจัดการงาน และการรักษาสมดุลระหว่างผลลัพธ์กับความเป็นมนุษย์ บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจบทบาทที่แท้จริงของผู้จัดการ และวิธีการจัดการกับความท้าทายต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ
โมเดล 3P: Position – Process – People
Copy
┌────────────────────┬────────────────────┐
│ ผู้นำทิศทาง │ ผู้สอนงาน │
│ (Direction) │ (Coaching) │
│ │ │
│ – กำหนดเป้าหมาย │ – พัฒนาทีม │
│ – วางกลยุทธ์ │ – ให้คำปรึกษา │
├────────────────────┼────────────────────┤
│ ผู้สนับสนุน │ ผู้ประสานงาน │
│ (Support) │ (Coordination) │
│ │ │
│ – เสริมพลัง │ – เชื่อมโยงทีม │
│ – สร้างการเติบโต │ – จัดการความขัดแย้ง │
└────────────────────┴────────────────────┘
Pain Points ที่พบบ่อยและวิธีจัดการ
- การจัดการอารมณ์
ปัญหาที่พบ:
- ใช้อารมณ์ตัดสินใจแทนเหตุผล
- แสดงความไม่พอใจต่อหน้าทีม
- ขาดความอดทนเมื่อเกิดความผิดพลาด
แนวทางแก้ไข:
- หยุด 5 วินาทีก่อนตอบสนอง
- แยกเรื่องงานออกจากเรื่องส่วนตัว
- ฝึกการรับฟังอย่างตั้งใจ ไม่ด่วนตัดสิน
- การสร้างสมดุลระหว่างผลงานและคน
ปัญหาที่พบ:
- เน้นผลงานจนละเลยความรู้สึกของทีม
- กดดันทีมมากเกินไปเพื่อให้ได้ตามเป้า
- ไม่ให้พื้นที่ทีมได้เรียนรู้และพัฒนา
แนวทางแก้ไข:
- ตั้งเป้าหมายที่ท้าทายแต่เป็นไปได้
- ให้โอกาสทีมได้ลองผิดลองถูก
- สร้างบรรยากาศการเรียนรู้และพัฒนา
- การบริหารความคาดหวัง
ปัญหาที่พบ:
- คาดหวังให้ทุกคนทำงานได้เหมือนตัวเอง
- ต้องการผลลัพธ์เร็วเกินไป
- ไม่เข้าใจข้อจำกัดของแต่ละคน
แนวทางแก้ไข:
- ทำความเข้าใจศักยภาพของแต่ละคน
- วางแผนพัฒนารายบุคคล
- สื่อสารความคาดหวังอย่างชัดเจน
บทบาทของผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ
- ผู้นำทิศทาง (Direction)
- กำหนดวิสัยทัศน์และเป้าหมายที่ชัดเจน
- วางแผนกลยุทธ์และแนวทางการทำงาน
- สื่อสารทิศทางให้ทีมเข้าใจและเห็นภาพเดียวกัน
ตัวอย่างการประยุกต์ใช้: “เราจะเป็นทีมที่สร้างนวัตกรรมใหม่ในไตรมาสนี้ โดยเริ่มจากการรับฟังความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง”
- ผู้สอนงาน (Coaching)
- พัฒนาศักยภาพของทีมอย่างต่อเนื่อง
- ให้คำแนะนำและ Feedback ที่สร้างสรรค์
- สร้างโอกาสการเรียนรู้ผ่านประสบการณ์จริง
ตัวอย่างการประยุกต์ใช้: “ลองคิดดูว่าเราจะแก้ปัญหานี้อย่างไรดี? พี่จะช่วยแนะนำถ้าต้องการ แต่อยากให้ลองคิดก่อน”
- ผู้สนับสนุน (Support)
- เป็นที่ปรึกษาและให้กำลังใจ
- จัดหาทรัพยากรที่จำเป็น
- ปกป้องและดูแลทีมในยามที่ต้องการ
ตัวอย่างการประยุกต์ใช้: “พี่เข้าใจว่างานนี้ท้าทาย แต่เชื่อว่าน้องทำได้ ถ้าติดขัดตรงไหนบอกพี่ได้เลย”
- ผู้ประสานงาน (Coordination)
- เชื่อมโยงการทำงานระหว่างทีม
- จัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
- สร้างเครือข่ายและความร่วมมือ
ตัวอย่างการประยุกต์ใช้: “มาช่วยกันหาทางออกที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์กันดีกว่า เราทำงานเป็นทีมเดียวกัน”
เทคนิคการบริหารทีมให้มีประสิทธิภาพ
- การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
- รับฟังอย่างตั้งใจและเข้าใจ
- ให้ Feedback ที่สร้างสรรค์และทันเวลา
- สื่อสารด้วยความจริงใจและตรงไปตรงมา
- การสร้างความไว้วางใจ
- รักษาคำพูดและข้อตกลง
- ให้เกียรติและเคารพความคิดเห็นของทีม
- แสดงความรับผิดชอบเมื่อเกิดข้อผิดพลาด
- การพัฒนาทีมอย่างต่อเนื่อง
- สร้างแผนพัฒนารายบุคคล
- ให้โอกาสในการเรียนรู้และเติบโต
- ยกย่องชมเชยเมื่อทำได้ดี
สรุป: จากผู้จัดการสู่ผู้นำที่ทีมไว้วางใจ
การเป็นผู้จัดการที่ดีไม่ใช่แค่การบริหารงานให้สำเร็จ แต่รวมถึงการเข้าใจและพัฒนาคน การรักษาสมดุลระหว่างการนำทีม การสอนงาน การสนับสนุน และการประสานงาน เมื่อผู้จัดการเข้าใจและทำหน้าที่ทั้งสี่ด้านได้อย่างสมดุล จะนำไปสู่การสร้างทีมที่แข็งแกร่งและผลงานที่ยอดเยี่ยม
ครู A ทวีวรรณ กมลบุตร
www.topservicetraining.com
M: 092 952 6290
