หลักสูตร เรียนรู้การสร้างกลยุทธ์บริการด้วย CEM และการออกแบบจุดสัมผัสบริการที่น่าประทับใจ
หลักสูตรสัมมนาฝึกอบรม 1 วัน
|
เรื่อง เรียนรู้การสร้างกลยุทธ์บริการด้วย CEM และการออกแบบจุดสัมผัสบริการที่น่าประทับใจ
How to build CEM and Touch Point for Service Excellence
|
หลักการและเหตุผล
ธุรกิจบริการในทุกวันนี้เผชิญกับสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการพัฒนาด้านไอที ความก้าวหน้าของระบบการสื่อสารโทรคมนาคม ส่งผลให้ธุรกิจบริการทั้งในภาครัฐ และภาคเอกชน ส่งผลให้ผู้ให้บริการต้องมีความรู้ ความเข้าใจในงานบริการลูกค้ามากขึ้น เรียนรู้ในพฤติกรรมของลูกค้า ตลาดประสบการณ์ที่ลูกค้าสัมผัสในปัจจุบัน อุปสรรค ปัญหาที่ลูกค้าได้รับและสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้เกิดขึ้นในใจลูกค้าให้ได้
จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องมีความเข้าใจธรรมชาติที่แตกต่างกันของลูกค้าเพื่อสร้างเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่โดดเด่นของธุรกิจให้น่าประทับใจในมุมมองของลูกค้า เพื่อให้สามารถพัฒนากลยุทธ์บริการให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไดอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ
เนื้อหาการเรียนรู้
- พฤติกรรมและประสบการณ์ของลูกค้าในตลาดบริการ
- ระบบตลาดบริการและธรรมชาติของการบริโภคบริการ
- ระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในกระบวนการให้บริการลูกค้า
- เทคนิคการส่งเสริมบริการให้โดดเด่นเหนือคู่แข่ง
- Workshop การออกแบบประสบการณ์ด้านบวกให้ลูกค้าด้วย CEM
- นำเสนอ workshop รูปแบบประสบการณ์ด้านบวกและให้ความคิดเห็น
- เลือก รูปแบบประสบการณ์ด้านบวก มาเป็นแนวทางในการพัฒนาบริการจริงในองค์กร
- การสร้างช่วงเวลาสัมผัสประสบการณ์ที่น่าประทับใจ ด้วย CEM
- บริการเสริมเพิ่มคุณค่าให้กับผลิตภัณฑ์หลัก
- ส่งเสริมพนักงาน ให้ร่วมกันสร้าง Commitment ทั้งองค์กร
- แนวคิดออกแบบสร้างดอกไม้แห่งบริการที่น่าประทับใจ
- เทคนิคการส่งเสริมบริการให้โดดเด่นเหนือคู่แข่ง
สรุป อภิปราย และซักถามปัญหา Workshop ระดมความคิดสร้างมุมมองใหม่ด้านบริการ เรียนรู้ Case Study ในตลาดประสบการณ์ที่น่าสนใจ