หลักสูตร Effective Supervisor & Coaching Skill (หลักสูตร 1 วัน เร่งรัดและต่อยอดหัวหน้างาน)
หลักสูตร Effective Supervisor & Coaching Skill
หลักสูตร 1 วัน เร่งรัด
พัฒนาและสร้างผลงานคุณภาพให้หัวหน้างาน
ออกแบบหลักสูตร โดยวิทยากร คุณทวีวรรณ กมลบุตร
วันอังคาร ที่ 12 กรกฎาคม พ.ศ. 2554
www.topservicetraining.com
หลักการและเหตุผล
ทักษะการเป็นหัวหน้างาน เป็นทักษะที่ต้องมีความรู้ดี ๆ วิธีคิดดี ๆ วิธีการสื่อสารทีดี เป็นพื้นฐาน
ต่อจากนั้น คือการพัฒนาคน และบริหารคน ซึ่งหัวหน้างานแต่ละคนจะมีวิธีการดูแลและบริหารที่แตกต่างกัน
การที่จะดูแลลูกน้องให้ได้ทั้งใจ… ได้ทั้งงาน ขึ้นอยู่กับวิธีการของแต่ละคน คนที่รู้จักใช้จุดแข็งของตัวเอง
และพนักงาน จะสามารถสร้างกลยุทธ์การบริหารที่ยอดเยี่ยมได้ ที่สำคัญ คนที่เป็นหัวหน้างาน ต้องรู้จักใช้จุดแข็ง
และหมั่นพัฒนาศักยภาพของตนอยู่เสมอเหมือนเรามีอาวุธ ที่พร้อมใช้ได้ทุกสถานการณ์ ใช้เมื่อใด ก็ได้ผล
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม
- มีความรู้ความเข้าใจ ภาพรวมของการบริหารงาน บทบาทและหน้าที่ความรับผิดชอบของหัวหน้างาน
- การเพิ่มพูนทักษะด้านการบริหารจัดการในเบื้องต้น
- มีทักษะในการมอบหมายงาน การปรึกษาหารือ การสอนงาน การสั่งงาน การติดตามงาน
มีความรู้เข้าใจในวิธีการสร้างทัศนคติที่ดีในการทำงานทั้งตนเอง และต่อผู้ใต้บังคับบัญชา
เนื้อหาการเรียนรู้
1. การมีทัศนคติที่ถูกต้องกับหน้าที่หัวหน้างาน
- หน้าที่ในการนำทีมงานไปสู่เป้าหมาย
- การพัฒนาทัศนคติมาสู่จิตสำนึกในการเป็นเจ้าของ
- เทคนิคการมองวิกฤติให้เป็นโอกาสเพื่อลดแรงกดดัน
2. 5C for Supervisory Skill
- Coordination
- Coaching
- Communication
- Creativity
- Commitment
3. บทบาท และหน้าที่ความรับผิดชอบของหัวหน้างาน
- Vision Role
- Relationship Role
- Decision Role
- Encourage Role
- Information Role
4. การวิเคราะห์ และพัฒนาลูกน้องเป็นรายบุคคล
- การมอบหมายงาน
- การปรึกษาหารือ
- การสอนงาน
- การสั่งงาน
- เทคนิคการติดตามงานที่มีประสิทธิภาพ
สิ่งที่ผู้เรียนได้รับ
• รู้บทบาทหน้าที่ของการเป็นหัวหน้างาน ที่สามารถบริหารงาน บริหารใจทีมงานได้
• สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาตัวเองและพัฒนาทีมงานได้ทันที
• สามารถนำความรู้ไปใช้ในการพัฒนาทักษะ ต่อยอด ขยายผล ในองค์กรได้อีก
ลักษณะการบรรยาย
เรียนรู้แนวคิดการบริหารจัดการที่นำไปใช้ได้จริง พร้อมกิจกรรมที่กระตุ้นความคิดผู้เรียน
และให้เขียนแผนในการพัฒนาตัวเอง ที่สามารถติดตามผลงานได้ง่าย
วิทยากร คุณทวีวรรณ กมลบุตร ระยะเวลาฝึกอบรม 1 วัน (9.00-16.00 น.)
กิจกรรมต่อเนื่องอีก 2 สัปดาห์
มอบหมายการบ้านให้เขียนและทำ Commitments จริงจัง เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงดี ๆ ให้เกิดขึ้น
รูปแบบการเรียนรู้
1. เน้นการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม
2. ผู้เรียนได้ทดลองคิด ทดลองคำ และปฏิบัติจริง จึงทำให้เกิดความเข้าใจได้อย่างลึกซึ้ง
3. ผู้เรียนสามารถเขียนแผนการพัฒนาตัวเองและพัฒนาทีมงาน และนำกลับไปใช้หลังจากจบการบรรยายได้ทันที
4. เป็นการเรียนรู้ สนุก กระตุ้นความคิด โดยเรียนรู้ผ่านกิจกรรม และ VDO
5. สามารถนำความรู้ไปใช้ปฏิบัติงานได้ทันที
หมายเหตุ :
- กิจกรรมที่เป็นกลุ่ม เป็นทีมงาน ที่ร่วมมือกัน สามารถแสดงออกได้ทุกคนอย่างชัดเจน จึงสามารถให้ Feedback ให้กับแต่ละคนไปพัฒนาปรับปรุงได้อย่างชัดเจน
- กิจกรรม การสร้าง Commitments ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานมุ่งมั่นบริการลูกค้าด้วยใจ สามารถกระตุ้นให้ทุกคนใน Class ได้ร่วมกันเขียน Commitments ได้อย่างชัดเจน และช่วยให้แนวคิดในการพัฒนาตัวเองของพนักงาน
ผู้ที่สนใจ สามารถติดต่อจองหลักสูตร ได้ที่ ทีมงาน Top Service Training
โทร. 087 970 1212, 089 – 920 – 1312, 080 183 9090, หรือ 02 926 6886