หลักสูตร Service Excellence & Service Improvement
การบริการลูกค้า เป็นงานที่มีความสำคัญและมีคุณค่าต่อลูกค้า ต่อองค์กร และต่อความภาคภูมิใจของผู้ให้บริการ ดังนั่นองค์กรธุรกิจ หรือหน่วยงานต่างๆจึงมุ่งให้ความสำคัญต่อการบริการลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นนอกเหนือจากนี้การบริการลูกค้ายังหมายถึงการบริการลูกค้าภายใน และภายนอกองค์กร
ซึ่งมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องสร้างทัศนคติที่ดีต่อตนเอง ต่อเพื่อนร่วมงานเพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการที่มิใช่เพียงส่วนงาน Customer Service เท่านั้น ที่ให้บริการลูกค้าหากว่าทึกคนที่อยู่ในองค์กรล้วนแต่เป็นผู้ให้บริการอยู่เสมอทุกวันดังนั้นเพื่อให้เกิดการบริการที่ประทับใจต่อลูกค้าเสมอ
จึงมีความจำเป็นที่ผู้ให้บริการต้องมีความรู้ ความเข้าใจในงานบริการลูกค้ามากยิ่งขึ้น เพื่อนำมาสู่การบริหารจัดการระบบการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลเพื่อร่วมสร้างสรรค์คุณภาพบริการสู่ความเป็นเลิศ
รูปแบบการสัมมนา
– บรรยายพร้อมเอกสารประกอบ
– Workshop
– Case Study
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
– พนักงานบริการ
– ผู้บริหารการบริการ
– บุคคลทั่วไปที่สนใจ
หัวข้อสัมมนา
- 7S กุญแจสำคัญสู่งานบริการที่เป็นเลิศ
- วัดสุขภาพบริการ 5 ขั้นตอนสำคัญ
- Customer Database Management
- Service Design
- Service Operation
- Complaint Management
- Service Improvement
- การสร้าง Service Champion ให้เกิดขึ้น
- การ Coaching งานบริการส่งต่อให้ทีมงานแข็งแรง
- การบริหารจัดการคำตำหนิของลูกค้าเพื่อสร้างคุณค่างานบริการ
- ติดตามการให้บริการลูกค้า ครอบคองปัญหาและเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า
- เทคนิคการจัดการคำร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
- การรับฟังลูกค้าด้วยความเข้าใจ เห็นใจ
- การสร้างความรู้สึกที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า
- การสร้าง Service Improvement
- ปัจจัยสู่ความสำเร็จในการบริการที่เป็นเลิศ
- เริ่มกลยุทธ์ CRM & CEM อย่างชาญฉลาด
- Workshop “Customer Experience Management” หรือ “CEM” สร้างจุดสัมผัสบริการให้น่าประทับใจได้จริง
