หลักสูตร Creative Thinking & Service Excellence

ออกแบบโดยอาจารย์ ทวีวรรณ กมลบุตร

ศักยภาพที่สำคัญ สองด้านสำหรับพนักงานที่จะช่วยทำให้การทำงานในองค์กรประสบความสำเร็จมากขึ้น คือ ความคิดสร้างสรรค์และการให้บริการที่น่าประทับใจ ความสามารถทั้งสองด้านนี้ มีประโยชน์และคุณค่าให้เกิดขึ้นกับพนักงานเพื่อสร้างผลงานที่น่าประทับใจให้เกิดขึ้นในองค์กร

วัตถุประสงค์

1) เรียนรู้และพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ เพื่อช่วยเชื่อมโยงสร้างสรรค์ผลงาน
2) เรียนรู้และสามารถนำความรู้ ที่ได้รับไปพัฒนาคุณภาพของการบริการ
3) นำไปประยุกต์ใช้กับการปฏิบัติงานด้านบริการต่าง ๆ ของพนักงานและฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

หลักสูตร Creative Thinking & Service Excellence
เนื้อหาการเรียนรู้ 1 วัน

• ความคิดสร้างสรรค์สร้างได้
• เรียนรู้ สมองซีกซ้ายและสมองซีกขวา
• คิดสร้างสรรค์ คิดเชื่อมโยง คิดแตกต่าง
• 3 เทคนิคช่วยเสริมความคิดสร้างสรรค์
  – คิด
  – เขียน
  – เชื่อมโยง

• ปัจจัยสู่ความสำเร็จในการบริการที่เป็นเลิศ
• การทำงานแบบ Pro-active และ Re-active
• The 7 Key Commitments สร้างคนดี คนเก่งให้องค์กร
• ค้นหาจุดแข็งและเติมเต็มศักยภาพบริการ
• เก่งเรื่องมนุษย์สัมพันธ์ทำให้บริการง่ายขึ้น
• เทคนิคการสร้างสรรค์บริการที่น่าประทับใจด้วย GATE
• เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า แบบ A B C D E

รูปแบบการสัมมนาตลอดหลักสูตร

• ให้ความรู้ในรูปแบบการบรรยาย
• การทำ Workshop
• ชม VDO
• อ่าน Case Study
• ระดมสมองและใช้ความคิดสร้างสรรค์

• กิจกรรมที่เป็นกลุ่ม เป็นทีมงาน ที่ร่วมมือกัน สามารถแสดงออกได้ทุกคนอย่างชัดเจน จึงสามารถให้ Feedback ให้กับแต่ละคนไปพัฒนาปรับปรุงได้อย่างชัดเจน
• กิจกรรม การสร้าง Commitments ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานมุ่งมั่นบริการลูกค้าด้วยใจ สามารถกระตุ้นให้ทุกคนใน Class ได้ร่วมกันเขียน Commitments ได้อย่างชัดเจน และช่วยให้แนวคิดในการพัฒนาตัวเองของพนักงาน
• ผู้เรียนรู้ มีมุมมองด้านบวกในการช่วยพัฒนาบริการให้มีคุณค่ามากขึ้น มองในมุมของลูกค้ามากขึ้น