หลักสูตร Service Excellence in AEC & 10 ways for basic Business English Conversation
หลักสูตร Service Excellence in AEC & 10 ways for basic Business English Conversation
ออกแบบหลักสูตร โดย อ.ทวีวรรณ กมลบุตร
วันอังคาร ที่ 18 ธันวาคม พ.ศ. 2555
ในปีพ.ศ. 2558 เป็นช่วงเวลาที่เปิดเสรี AEC ที่มีแข่งขันทางด้านธุรกิจและการพัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างเข้มข้นมากขึ้น ศักยภาพและทักษะที่สำคัญ ที่ควรเตรียมพร้อมคือการบริการที่ยอดเยี่ยมและทักษะกรใช้ภาษาอังกฤษในงานบริการ ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญของธุรกิจที่เตรียมพร้อม สำหรับการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้นในช่วงระยะเวลา 2 ปี เป็นช่วงเวลาสำคัญที่เราจะได้พัฒนาทักษะบริการให้ยอดเยี่ยมครองตลาด และเสริมศักยภาพด้านภาษาอังกฤษ ให้มีความมั่นใจ พร้อมสื่อสาร สนทนากับชาวต่างชาติได้อย่างมืออาชีพ
การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วรอบ ๆ ตัวเรา ทำให้องค์กรธุรกิจต้องแข่งขันมากขึ้น และพนักงานในองค์กรต้องเรียนรู้ เติมเต็ม วิธีคิด วิธีการพัฒนาการทำงานที่แตกต่าง แต่สามารถต่อยอดและขยายผล สร้างผลงานที่ดีขึ้น ที่สำคัญทำให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกับทีมงานได้อย่างมีประสิทธิผล เป็นทีมงานคุณภาพมากขึ้น หลักสูตร Service Excellence in AEC & 10 ways for basic Business English Conversation ยังช่วยเสริมให้อาวุธด้านบริการลูกค้า ที่แตกต่างและสามารถสร้างคุณค่าให้ลูกค้าที่น่าประทับใจมากขึ้น
เนื้อหาการเรียนรู้
Service Excellence
- กลยุทธ์บริการลูกค้าในอดีต ปัจจุบัน และในอนาคต
- วัดคุณภาพบริการและพนักงานของเรา
- 7S สำหรับบริการที่น่าประทับใจ
- ลักษณะรูปแบบของการทำงานเชิงรุก
- ความแตกต่างของ Proactive กับ Reactive ที่เราต้องใช้ทุกวัน
- เทคนิคการสร้างสรรค์บริการที่น่าประทับใจด้วย GATE
- เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า แบบ A B C D E
10 ways for basic Business English Conversation
- Introduce your self formally
- Reply to a formal introduction
- Ask for additional information
- Ask for an explanation
- Ask for confirmation
- Ask someone to answer questions
- Ask for permission
- Ask for solutions
- Offer help formally
- Thanking
วิธีการฝึกอบรม:
- กิจกรรมการเรียนรู้ร่วมกัน การบรรยายและแลกเปลี่ยนประสบการณ์ 60%
- เรียนรู้และฝึกสนทนาภาษาอังกฤษพื้นฐานที่ใช้ในงานบริการ40%
- สร้างบรรยากาศการเรียนรู้ของผู้ใหญ่ นำให้ค้นหา คิด สนทนา เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ด้วยตนเอง
- ใช้กระบวนการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เล่าเรื่อง บทเรียนจากผู้นำ
- อภิปราย ระดมสมอง
ทีมงาน Top Service Training
มีความตั้งใจและมุ่งมั่น ส่งมอบความรู้ใหม่และประสบการณ์ด้านบวก เพื่อช่วยพัฒนาศักยภาพให้คนไทยเป็นคนดี คนเก่ง ในสังคม สามารถช่วยต่อยอดและพัฒนาองค์กรให้แข็งแกร่งได้มากขึ้น
ผู้ที่สนใจ สามารถจองหลักสูตร ได้ที่ทีมงาน Top Service Training
ติดต่อ 092 952 6290 หรือ 02 926 6886 หรือ 087 970 1212
E-mail : cs@topservicetraining.com, topsvtraining@hotmail.com
www.topservicetraining.com
For Better Life… You Better Change..
ขอขอบคุณมากค่ะ… ที่ให้ความสนใจ และติดต่อสอบถามหลักสูตรกับเรา…ขอขอบคุณจากใจค่ะ…