Service Excellence 9 อุปนิสัย สร้างสรรค์บริการให้เป็นเลิศ
หลักสูตร Service Excellence
9 อุปนิสัย สร้างสรรค์บริการให้เป็นเลิศ
ความสำคัญและประโยชน์ Service Excellence 9 อุปนิสัย สร้างสรรค์บริการให้เป็นเลิศ
ความสำคัญและประโยชน์ของหลักสูตร Service Excellence: 9 อุปนิสัย สร้างสรรค์บริการให้เป็นเลิศ
ช่วยส่งมอบความสุข รอยยิ้ม และบริการที่ยอดเยี่ยมผ่านแก้ว บริการที่น่าประทับใจ ที่เราใส่ใจและส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยมในแก้วนี้เพื่อลูกค้าทุกคน
เนื้อหาการเรียนรู้
- สร้างนิสัยเก็บเกี่ยว Happiness Moment
- สร้างนิสัย เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
- สร้างนิสัย สื่อสารด้านบวก Verbal Communication
- สร้างนิสัย สื่อสารด้านบวก Non-Verbal Communication
- สร้างนิสัย รับฟังลูกค้าด้วย Empathy
- สร้างนิสัย ดูแลความรู้สึกลูกค้า ก่อนแก้ปัญหา
- สร้างนิสัย อ่านบุคลิก อ่านสไตล์ผู้คน ผ่านการสังเกต
- สร้างนิสัย Growth Mindset ในทุก ๆ วัน
- สร้างนิสัย ให้เวลากับตัวเองและคนสำคัญ สรุปการเรียนรู้และนำไปใช้จริง 21 วัน
ความสำคัญและประโยชน์ของหลักสูตร “Service Excellence: 9 อุปนิสัย สร้างสรรค์บริการให้เป็นเลิศ”
ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง การบริการที่เป็นเลิศไม่ใช่เพียงตัวเลือก แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จขององค์กร หลักสูตร “Service Excellence: 9 อุปนิสัย สร้างสรรค์บริการให้เป็นเลิศ” ถูกออกแบบมาเพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการ โดยมุ่งเน้นการพัฒนาอุปนิสัยสำคัญที่จะเปลี่ยนพนักงานธรรมดาให้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการที่โดดเด่น
ทำไมทีมงาน Service Excellence ทุกคนในองค์กรจึงควรมี 9 อุปนิสัยนี้?
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: อุปนิสัยเหล่านี้ช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สามารถจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างมืออาชีพ
- สร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า: การเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้งจะนำไปสู่ความพึงพอใจที่สูงขึ้น และความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
- สร้างความแตกต่างให้กับองค์กร: ในยุคที่สินค้าและบริการมีความคล้ายคลึงกัน การบริการที่เป็นเลิศจะเป็นจุดแข็งที่ทำให้องค์กรโดดเด่นในตลาด
- พัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง: อุปนิสัยเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยในการทำงาน แต่ยังส่งเสริมการพัฒนาตนเองในทุกด้านของชีวิต
- เพิ่มความสุขและความพึงพอใจในการทำงาน: เมื่อพนักงานมีทักษะและอุปนิสัยที่เหมาะสม พวกเขาจะรู้สึกมั่นใจและมีความสุขในการทำงานมากขึ้น
- สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง: การที่ทุกคนในองค์กรมีอุปนิสัยเหล่านี้จะช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นการบริการที่เป็นเลิศ
- เพิ่มโอกาสในการเติบโตในอาชีพ: ทักษะและอุปนิสัยเหล่านี้เป็นที่ต้องการอย่างมากในตลาดแรงงาน เพิ่มโอกาสในการเติบโตและความก้าวหน้าในอาชีพ
- ลดความเครียดและป้องกันการเบิร์นเอาท์: การมีอุปนิสัยที่ดีในการจัดการอารมณ์และความเครียดช่วยป้องกันการเบิร์นเอาท์ในการทำงาน
- สร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม: การส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงแต่สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับสังคมโดยรวม
หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการ “ส่งมอบความสุข รอยยิ้ม และบริการที่ยอดเยี่ยมผ่านแก้ว” โดยเปรียบเสมือนการส่งมอบเครื่องดื่มที่เต็มเปี่ยมด้วยความใส่ใจและคุณภาพให้กับลูกค้าทุกคน ผ่านการฝึกฝน 9 อุปนิสัยสำคัญ ได้แก่ การเก็บเกี่ยว Happiness Moment, การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง, การสื่อสารด้านบวกทั้งวัจนภาษาและอวัจนภาษา, การรับฟังด้วย Empathy, การดูแลความรู้สึกลูกค้าก่อนแก้ปัญหา, การอ่านบุคลิกและสไตล์ของผู้คน, การมี Growth Mindset และการให้เวลากับตนเองและคนสำคัญ
การฝึกฝนอุปนิสัยเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้พนักงานสามารถส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยม แต่ยังช่วยให้พวกเขาสามารถ “ชาร์จพลังงาน” ให้กับตัวเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อพนักงานมีพลังงานที่เต็มเปี่ยม พวกเขาจะสามารถส่งมอบพลังงานดีๆ ผ่านการบริการที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง สร้างวงจรแห่งความสุขและความพึงพอใจที่ส่งต่อจากพนักงานสู่ลูกค้า และกลับมาสู่องค์กรในรูปแบบของความสำเร็จทางธุรกิจ
ด้วยการฝึกฝนและนำไปใช้จริงเป็นเวลา 21 วัน หลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถสร้างอุปนิสัยเหล่านี้ให้ฝังลึกในตัวตน พร้อมที่จะเป็นผู้ให้บริการที่ยอดเยี่ยมและมีความสุขในการทำงานอย่างแท้จริง
