Service Excellence 9 อุปนิสัย สร้างสรรค์บริการให้เป็นเลิศ

หลักสูตร Service Excellence 9 อุปนิสัย สร้างสรรค์บริการให้เป็นเลิศ

เขียนโดย ครู A ทวีวรรณ กมลบุตร

Updated Thu. 28 Feb. 2024

การบริการ เป็นกลยุทธ์สำคัญขององค์กรทั้งภาคธุรกิจเอกชน และภาครัฐ ที่ส่งมอบบริการที่ดีให้ลูกค้า ประชาชน 

เพื่อทำให้ลูกค้าให้ประทับใจ  รู้สึกดีที่ได้มาใช่บริการ มีรอยยิ้ม มีการพูดคุยสนทนา ที่เต็มไปด้วยมิตรภาพดี ๆ 

สิ่งสำคัญของการบริการที่ดี คือ “ผู้ให้บริการ”

ผู้ให้บริการ คือ ผู้ที่ส่งมอบบริการให้ลูกค้า รู้สึกดี รู้สึกชอบบริการที่ได้รับ

ผู้รับบริการ คือ ลูกค้า ผู้ที่เข้ามาใช้บริการ ทั้งกับภาคธุรกิจเอกชน และภาครัฐ

สิ่งสำคัญของการบริการที่ดี สำหรับผู้ให้บริการ ไม่ใช่สิ่งต่าง ๆ ที่อยู่นอกตัวผู้ให้บริการ

แต่สิ่งสำคัญคือ อุปนิสัยของผู้ให้บริการ ที่พร้อมส่งมอบบริการด้วยความตั้งใจดี 

ปรารถนาให้สิ่งที่ดี ตัังใจช่วยรับฟังปัญหา ช่วยแก้ปัญหา ช่วยเต็มที่ ทำให้ด้วยใจจริง ๆ

ดังนั้น A ขอเชิญชวนให้ทุก ๆ คน ลองมาพัฒนา อุปนิสัย 9 ข้อ

ที่จะช่วยสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจกันนะคะ

1) สร้างนิสัย เก็บเกี่ยว Happiness Moment

2) สร้างนิสัย เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

3) สร้างนิสัย สื่อสารด้านบวก Verbal Communication

4) สร้างนิสัย สื่อสารด้านบวก Non-Verbal Communication

5) สร้างนิสัย รับฟังลูกค้าด้วย Empathy

6) สร้างนิสัย ดูแลตวามรู้สึก ก่อนแก้ปัญหา

7) สร้างนิสัย อ่านบุคลิกลูกค้าผ่าน DISC

8) สร้างนิสัย Growth Mindset

9) สร้างนิสัย ให้เวลากับตัวเองและคนสำคัญ

หวังว่า ทั้ง 9 อุปนิสัย สร้างสรรค์บริการ ที่เขียนในบทความนี้ จะเป็นประโยชน์

ที่ทุกคน สามารถฝึกได้ พัฒนาได้ ทุก ๆ วันนะคะ

ในโอกาสถัดไป จะเขียนเพิ่มเติม ในเรื่องของวิธีการสร้างอุปนิสัยทั้ง 9 ข้อนี้นะคะ

เขียนโดย ครู A ทวีวรรณ กมลบุตร

Thu. 28 Feb. 2024