Service Excellence: 9 อุปนิสัยสร้างสรรค์บริการให้เป็นเลิศ

เพราะงานบริการคือศิลปะ ที่เราทุกคนสร้างได้อย่างมีกลยุทธ์ และต้องสร้างอุปนิสัยพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

งานบริการคือศิลปะที่เราทุกคนสามารถสร้างสรรค์ได้อย่างมีกลยุทธ์ การพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องเป็นกุญแจสำคัญสู่ความเป็นเลิศในการบริการ ด้วยการสร้างอุปนิสัย 9 ประการต่อไปนี้ คุณจะสามารถยกระดับการบริการของคุณสู่ความเป็นเลิศได้อย่างแท้จริง

1. สร้างนิสัยเก็บเกี่ยว Happiness Moment

ความสุขเป็นพลังสำคัญในการให้บริการ การเก็บเกี่ยวช่วงเวลาแห่งความสุขในการทำงานจะช่วยเสริมสร้างพลังบวกให้กับตัวคุณและส่งต่อไปยังลูกค้า ฝึกสังเกตและชื่นชมช่วงเวลาดีๆ ในแต่ละวัน ไม่ว่าจะเป็นรอยยิ้มของลูกค้า คำขอบคุณจากเพื่อนร่วมงาน หรือความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ ในงาน

2. สร้างนิสัยเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

โลกของการบริการมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งจำเป็น ฝึกฝนตนเองให้เป็นผู้เรียนรู้ตลอดชีวิต อ่านหนังสือ เข้าร่วมการอบรม แลกเปลี่ยนความรู้กับเพื่อนร่วมงาน และนำความรู้ใหม่ๆ มาประยุกต์ใช้ในการทำงาน

3. สร้างนิสัยสื่อสารด้านบวก Verbal Communication

การสื่อสารด้วยวาจาเชิงบวกสามารถสร้างความประทับใจและความไว้วางใจจากลูกค้าได้อย่างมาก ฝึกใช้คำพูดที่สุภาพ ให้กำลังใจ และแสดงความเข้าใจ หลีกเลี่ยงการใช้คำปฏิเสธโดยตรง และมองหาวิธีการนำเสนอทางเลือกที่เป็นไปได้เสมอ

4. สร้างนิสัยสื่อสารด้านบวก Non-Verbal Communication

การสื่อสารไม่ใช่แค่คำพูด แต่รวมถึงภาษากาย สีหน้า และน้ำเสียงด้วย ฝึกฝนการแสดงออกทางสีหน้าที่เป็นมิตร การสบตาอย่างจริงใจ และการใช้น้ำเสียงที่อบอุ่น สิ่งเหล่านี้จะช่วยสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรและเป็นกันเองในการให้บริการ

5. สร้างนิสัยรับฟังลูกค้าด้วย Empathy

การรับฟังด้วยความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจเป็นทักษะสำคัญในการบริการ ฝึกฟังอย่างตั้งใจ ไม่ด่วนตัดสิน และพยายามเข้าใจมุมมองของลูกค้า การแสดงความเข้าใจในความรู้สึกของลูกค้าจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและความไว้วางใจในระยะยาว

6. สร้างนิสัยดูแลความรู้สึกลูกค้าก่อนแก้ปัญหา

เมื่อเกิดปัญหา สิ่งแรกที่ควรทำคือการดูแลความรู้สึกของลูกค้า ฝึกการแสดงความเข้าใจและเห็นใจก่อนที่จะเริ่มแก้ปัญหา การให้ความสำคัญกับอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าจะช่วยลดความตึงเครียดและเปิดทางให้การแก้ปัญหาเป็นไปอย่างราบรื่น

7. สร้างนิสัยอ่านบุคลิก อ่านสไตล์ผู้คนผ่านการสังเกต

ลูกค้าแต่ละคนมีความแตกต่างกัน การฝึกสังเกตและเข้าใจบุคลิกลักษณะของลูกค้าจะช่วยให้คุณปรับการบริการให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ฝึกสังเกตภาษากาย น้ำเสียง และรูปแบบการสื่อสารของลูกค้า เพื่อให้บริการได้ตรงใจมากขึ้น

8. สร้างนิสัย Growth Mindset ในทุกๆ วัน

การมีทัศนคติแบบเติบโต (Growth Mindset) เป็นพื้นฐานสำคัญของการพัฒนาตนเอง มองความท้าทายเป็นโอกาสในการเรียนรู้ ไม่กลัวที่จะลองสิ่งใหม่ๆ และเรียนรู้จากข้อผิดพลาด การมี Growth Mindset จะช่วยให้คุณพัฒนาทักษะการบริการอย่างต่อเนื่อง

9. สร้างนิสัยให้เวลากับตัวเองและคนสำคัญ

การดูแลตัวเองเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ให้บริการ จัดสรรเวลาพักผ่อน ทำกิจกรรมที่ชื่นชอบ และใช้เวลากับครอบครัวหรือเพื่อนฝูง การมีชีวิตที่สมดุลจะช่วยเติมพลังให้คุณสามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความสุข

สรุป: การนำไปใช้จริง 21 วัน

การสร้างอุปนิสัยใหม่ต้องอาศัยเวลาและความพยายาม ลองนำอุปนิสัยทั้ง 9 ข้อนี้ไปปฏิบัติอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 21 วัน คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงทั้งในตัวคุณเองและคุณภาพการบริการที่คุณมอบให้กับลูกค้า จดบันทึกความก้าวหน้า แลกเปลี่ยนประสบการณ์กับเพื่อนร่วมงาน และไม่ลืมที่จะชื่นชมความสำเร็จของตัวเองในทุกๆ ก้าว

การบริการที่เป็นเลิศไม่ใช่เพียงทักษะ แต่เป็นศิลปะที่ต้องฝึกฝนและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยการสร้างอุปนิสัยทั้ง 9 ประการนี้ คุณจะสามารถยกระดับการบริการของคุณสู่ความเป็นเลิศได้อย่างแท้จริง และสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ

และนี่คือ บทความ #Service Excellence ที่จะช่วยกให้แนวทางการพัฒนาทีมบริการให้เติบโต และสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจผ่าน

การสร้างอุปนิสัยดี ๆ ให้เกิดขึ้น เพื่อให้เป็นมืออาชีพที่พร้อมส่งมอบบริการดี ๆ ให้ลูกค้าได้อย่างประทับใจนะคะ

ครู A ทวีวรรณ กมลบุตร

เขียน วันอาทิตย์ ที่ 1 กันยายน 2567

#Service Excellence

#อุปนิสัยสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจ

#ServiceMind