SV15 หลักสูตร Service Mind & Effective Communication Skill
หลักสูตร Service Mind & Effective Communication Skill
วิทยากร อาจารย์ทวีวรรณ กมลบุตร
องค์กรธุรกิจในปัจจุบัน ต่างให้ความสำคัญ ในการพัฒนาพนักงานให้มีความเป็นเลิศในด้านบริการ และการสื่อสารอย่างจริงจังและต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถสร้างชัยชนะเหนือคู่แข่งขันทางธุรกิจได้ เพื่อดึงดูดและเอาใจใส่ต่อลูกค้าให้เกิดการบริโภคแบบซื้อซ้ำ บอกต่อ ขายเพิ่ม และช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาของลูกค้าหรือผู้สัมผัสบริการให้ประทับใจทุกครั้งที่ติดต่อ เพราะทุกองค์กรธุรกิจตระหนักในความสำคัญของการให้บริการมีพลังโน้มน้าวจิตใจลูกค้าได้อย่างมหัศจรรย์
หลักสูตร Service Mind & Effective Communication Skill
- ธรรมชาติของงานบริการ กับ ธรรมชาติของลูกค้า
- เราสามารถสร้างและพัฒนา Service Mind ด้วยวิธีไหนบ้าง
- การสร้าง Commitments เพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลง
- ขั้นตอนการให้บริการที่สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
- การสร้างมนุษย์สัมพันธ์และความสุขในการทำงาน
- การพัฒนา EQ ด้านเก่ง ด้านดี และด้านสุข
- การสร้างทัศนคติเชิงบวก
- การปรับปรุงคุณภาพบริการลูกค้า (Improving Service Quality)
Effective Communication Skill
- การสื่อสารเชิงบวก… คุณทำได้ไหม?
- การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน
- หลุมพรางของการสื่อสารที่ด้อยประสิทธิผล
- เทคนิคการนำเสนอและจูงใจผู้ร่วมงาน
- ลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละคนในการสื่อสาร
- การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความประทับใจ
- สรุป อภิปราย และซักถามปัญหา
Workshop:
- ทดสอบและพัฒนา EQ ของตัวเองแบบง่าย ๆ
- สร้าง Commitments และความสุข 4 อย่างที่สร้างได้
- ต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์
- ทำความรู้จักตัวเองด้วยแบบทดสอบจิตวิทยา
- ปฏิทิน 12 เดือน สู่แผนงานการ ให้บริการลูกค้าด้วย CRM&CEM อย่างง่าย
วิทยากร คุณทวีวรรณ กมลบุตร
ระยะเวลาอบรม1 วัน (9.00 -16.00)
กิจกรรมต่อเนื่องอีก 2 สัปดาห์
มอบหมายการบ้านให้ส่ง Commitments เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ดีให้เกิดขึ้นกับตัวพนักงานและองค์กร (ทาง E-mail)
สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ
- แนวคิดการสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจในรูปแบบใหม่ ๆ
- การพัฒนา EQ เพื่อเสริมสร้างด้านดี ด้านเก่ง และด้านที่มีความสุขให้กับกลุ่มพนักงาน
- เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผลอย่างง่าย ๆ จะได้เห็นตัวอย่างของผู้เรียนได้ทดลองฝึกจริง
- กิจกรรม การระดมสมองที่กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ในรูป “ต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์”
- ชมวีดีโอ ปัญหาของการสื่อสาร
หมายเหตุ :
- กิจกรรมที่เป็นกลุ่มเป็นทีมงาน ที่ร่วมมือกัน สามารถแสดงออกได้ทุกคนอย่างชัดเจน จึงสามารถให้ Feedback ให้กับแต่ละคนไปพัฒนาปรับปรุงได้อย่างชัดเจน
- กิจกรรม การสร้าง Commitments ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานมุ่งมั่นบริการลูกค้าด้วยใจสามารถกระตุ้นให้ทุกคนใน Class ได้ร่วมกันเขียน Commitments ได้อย่างชัดเจนและช่วยให้แนวคิดในการพัฒนาตัวเองของพนักงาน
- สามารถฝึกพนักงานให้ดึงความคิดสร้างสรรค์เป็นรายบุคคล ที่จะได้มุมมอง เปิดความคิดใหม่ได้เรียนรู้วิธีการระดมสมองที่สามารถนำมาเป็นข้อมูลในการสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจได้ง่ายมากขึ้น
- การมีส่วนร่วมในกิจกรรมของแต่ละคนจะมีมากขึ้น ได้พูด ได้ฟัง ได้คิด ได้เรียนรู้ประสบการณ์ของเพื่อนพนักงานได้เข้าใจในมุมมองของเพื่อนร่วมงาน เพื่อต้องประสานงานกัน พึ่งพาช่วยเหลือกันในการทำงานประจำวัน
- พนักงานได้เรียนรู้เทคนิควิธีการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิผลอย่างง่าย ๆ
สอบถามเพิ่มเติม ได้ที่ ทีมงาน Top Service Training
ติดต่อ 092 952 6290 หรือ 02 926 6886 หรือ 087 970 1212
E-mail : cs@topservicetraining.com , topsvtraining@hotmail.com
ขอขอบคุณมากค่ะ… ที่ให้ความสนใจ และติดต่อสอบถามหลักสูตรกับเรา…ขอขอบคุณจากใจค่ะ…
ทีมงาน Top Service Training