SV18 หลักสูตร Service Mind & Positive Thinking to Customer Delight
หลักสูตร Service Mind & Positive Thinking to Customer Delight
ออกแบบหลักสูตร โดยวิทยากร คุณทวีวรรณ กมลบุตร
หลักการและเหตุผล :
การบริการลูกค้า เป็นงานที่มีความสำคัญและมีคุณค่าต่อลูกค้า ต่อองค์กร และต่อความภาคภูมิใจของผู้ให้บริการ ดังนั้น องค์กรธุรกิจ หรือหน่วยงานต่าง ๆ จึงมุ่งให้ความสำคัญต่อการบริการลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น นอกเหนือจากนี้ การบริการลูกค้ายังหมายถึง การบริการลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร ซึ่งมีความจำเป็นอย่างยิ่ง ที่ต้องสร้างทัศนคติที่ดีทั้งต่อตนเอง ต่อเพื่อนร่วมงาน เพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการ ที่มิใช่เพียงส่วนงาน Customer Service เท่านั้นที่ให้บริการลูกค้า หากว่าทุกคนที่อยู่ในองค์กร ล้วนแต่เป็นผู้ให้บริการอยู่เสมอทุกวัน
ดังนั้น เพื่อทำให้เกิดการบริการประทับใจต่อลูกค้าเสมอ จึงมีความจำเป็นที่ผู้ให้บริการต้องมีความรู้ ความเข้าใจในงานบริการลูกค้ามากยิ่งขึ้น เพื่อนำมาสู่การบริหารจัดการ ระบบการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล เพื่อร่วมสร้างสรรค์คุณภาพบริการสู่ความเป็นเลิศ
วัตถุประสงค์ :
- เพื่อเพิ่มทักษะการบริหารบริการอย่างเป็นระบบ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้
- เพื่อปรับระดับคุณภาพบริการให้เป็นเลิศ
- เพื่อให้ผู้เข้าเรียนสามารถประยุกต์ความรู้ ไปใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิผล
หัวข้อการอบรม :
- ธรรมชาติของงานบริการ กับ ธรรมชาติของลูกค้า
- Service Mind คืออะไร และสำคัญอย่างไร
- การพัฒนา EQ
- การสร้างทัศนคติเชิงบวกและการนำไปใช้
- รอยยิ้ม สร้างมิตรภาพและบริการที่น่าประทับใจ
- ขั้นตอนของการส่งมอบคุณภาพบริการ
- การสร้างมนุษย์สัมพันธ์และความสุขในการทำงาน
- การพัฒนาความคิด ด้วยต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์
- การปรับปรุงคุณภาพบริการลูกค้า (Improving Service Quality)
- ระบบการบริหารการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า
- การวางมาตรฐานการบริการลูกค้า (Customer Service Standard)
– External Customer Satisfaction
– Internal Customer Satisfaction - การสร้างวัฒนธรรมในงานบริการ ด้วย CRM TEAM
- The Seven Key Commitment ช่วยสร้างมหัศจรรย์ของความเปลี่ยนแปลง สรุป อภิปราย และซักถามปัญหา
สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ :
- แนวคิดการสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจในรูปแบบใหม่ ๆ
- การพัฒนา EQ เพื่อเสริมสร้างด้านดี ด้านเก่ง และด้านที่มีความสุข ให้กับกลุ่มพนักงาน
- เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผลอย่างง่าย ๆ จะได้เห็นตัวอย่างของผู้เรียนได้ทดลองฝึกจริง
- กิจกรรม การระดมสมอง ที่กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ในรูป “ต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์”
- กิจกรรม เริ่มต้นเป็นผู้ให้… ส่งเสริมให้เกิดวัฒนธรรมบริการที่เข้มแข็งในองค์กร
กิจกรรมต่อเนื่องอีก 2 สัปดาห์
มอบหมายการบ้านให้เขียนและทำ Commitments จริงจัง เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงดี ๆ ให้เกิดขึ้น
วิทยากร คุณทวีวรรณ กมลบุตร
ระยะเวลาฝึกอบรม 1 วัน (9.00-16.00 น.)
หมายเหตุ :
กิจกรรมที่เป็นกลุ่ม เป็นทีมงาน ที่ร่วมมือกัน สามารถแสดงออกได้ทุกคนอย่างชัดเจน จึงสามารถให้ Feedback ให้กับแต่ละคนไปพัฒนาปรับปรุงได้อย่างชัดเจน กิจกรรมการสร้าง Commitments ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานมุ่งมั่นบริการลูกค้าด้วยใจ สามารถกระตุ้นให้ทุกคนใน Class ได้ร่วมกันเขียน Commitments ได้อย่างชัดเจน และช่วยให้แนวคิดในการพัฒนาตัวเองของพนักงาน สามารถฝึกพนักงาน ให้ดึงความคิดสร้างสรรค์เป็นรายบุคคล ที่จะได้มุมมอง เปิดความคิดใหม่ ได้เรียนรู้วิธีการระดมสมอง ที่สามารถนำมาเป็นข้อมูลในการสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจได้ง่ายมากขึ้น การมีส่วนร่วมในกิจกรรม ของแต่ละคนจะมีมากขึ้น ได้พูด ได้ฟัง ได้คิด ได้เรียนรู้ประสบการณ์ของเพื่อนพนักงาน ได้เข้าใจในมุมมองของเพื่อนร่วมงาน เพื่อต้องประสานงานกัน พึ่งพา ช่วยเหลือกันในการทำงานประจำวัน พนักงานได้เรียนรู้เทคนิควิธีการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิผลอย่างง่าย ๆ
ผู้ที่สนใจ สามารถติดต่อจองหลักสูตรได้ที่ ทีมงาน Top Service Training
ติดต่อ 092 952 6290 หรือ 02-926-6886 หรือ 087 – 970 – 1212
E-mail: cs@topservicetraining.com, topsvtraining@hotmail.com
ขอขอบคุณมากค่ะ… ที่ให้ความสนใจ และติดต่อสอบถามหลักสูตรกับเรา…ขอขอบคุณจากใจค่ะ…